极目新闻通讯员 吴逸飞

　　解开一道难题，帮流浪汉重回家庭，雨中护送89岁婆婆，近日，武汉市公安局江岸区分局二七街派出所民警为寒冬增添暖意。

　　1月23日，二七街派出所里洋溢着特别的温情。年过六旬的杨婆婆紧紧握住副所长刘庆胜和户政民警陈政阳的手，声音哽咽，再三道谢。她手中那面锦旗，“人民警察为人民，疑难问题急解决”十四个金字格外醒目。这面锦旗的背后，是一段历时数月的暖心奔走。

　　2025年9月10日，焦虑的杨婆婆来到二七街派出所求助，称遇到了难题：儿子去世已久，相关记录无处可寻。看着她无助的眼神，民警陈政阳一边柔声安抚，一边立即着手查询，结果确实令人棘手。群众的事，再难也要办。在刘庆胜的统筹下，一场为了一位老人的“办证”攻坚开始了。民警根据杨婆婆提供的零星线索，辗转寻访她早年的同事、老邻居，一点点收集旁证材料；又主动联系其儿子当年就读的小学，在尘封的档案中仔细查找，终于成功调取到珍贵的入学登记信息。当这些来之不易的材料与杨婆婆的自述相互印证时，希望的曙光终于照亮。1月20日，杨婆婆打来电话，声音里是抑制不住的激动：“证办下来了！我心里这块大石头，总算落地了！”

　　几天后的1月27日，二七街派出所又接到了长建社区的求助：二七公园内，一名年轻男性流浪多日。民警张慧立即带领辅警蒋志成、程哲，依据社区提供的照片展开研判，迅速确认了这位34岁的万先生的身份，并联系上了其焦急的家属。然而，当家属赶到，本以为能顺利接回亲人时，万先生却因与家人积存心结，赌气躲藏，拒绝见面。

　　简单的救助变成了需要耐心与技巧的调解。民警没有强行带离，而是选择了更费心力却更显温度的方式——陪伴与等待。次日午后，万先生再次出现，从下午4时到晚间8时，民警默默跟随守护，确保其安全，等待合适的沟通时机。待万先生的姐姐赶到后，民警在现场搭建起沟通的桥梁，一边耐心倾听双方的诉求与委屈，一边温和地劝解疏导。最终，亲情的纽带在民警的呵护下重新系紧，万先生点头同意随亲戚回家。临别时，民警不忘细细叮嘱家属：“多些关心，多些沟通，家和才能万事兴。”

　　派出所的门，永远向需要帮助的群众敞开。1月25日，一个阴雨湿冷的上午，一位戴帽婆婆独自徘徊在二七街派出所门外许久，神情茫然，衣着单薄，细雨已沾湿了她的发梢。这一幕，被副所长胡伟看在眼里。他快步上前，弯下腰贴心询问，得知老人是出门办事迷了路，这才徘徊至此。胡伟二话不说，轻轻搀扶起婆婆，将她迎进温暖的大厅。值班民警王若禹、辅警黄五一立刻上前，通过婆婆含糊的言语耐心研判，很快确认了老人系89岁高龄、家住新村辖区的施婆婆。

　　然而，民警联系老人家属时，电话却屡次无人接听。其间，婆婆几次着急想要自己离开，都被温和而坚定地挽留：“婆婆，天雨路滑，不安全。我们一定送您到家。”为了安抚老人，民警像家人一样陪她拉家常，慢慢引导她说出了大概的住址信息。此时，窗外的雨依然没有停歇。民警叶恒带领辅警龚傲劲驱车护送婆婆回家。到了熟悉的小区附近，老人家的记忆渐渐清晰，自己找到了单元门。看着老人安全踏入家门，民警悬着的心才终于放下。随后，他们又设法联系上老人的子女，细致提醒他们务必关注高龄老人的出行安全。