极目新闻记者 季动

　　3月20日，武汉市民张女士（化姓）向极目新闻热线（027-86777777）反映，3月19日晚，其孩子在小区附近文具店购物时，被店内饲养的猫抓伤手部，后续诊疗花费4300多元。双方就赔偿比例问题多次协商未果。极目新闻记者介入调解后，双方达成和解，三七比例分担产生的费用。

　　张女士介绍，3月19日晚7时许，她家孩子与父亲前往万松园路32-2号某文具社选购文具。因孩子喜爱小动物，用手触摸店内一只猫时不慎被抓伤手部。事发后经报警、警方调解流程，文具店店长提出双方各承担50%责任，潘女士丈夫与店方当场口头认可该方案。

　　她接着说，当晚8时许，被抓伤的孩子前往新华路社区卫生服务中心就诊。接诊医生根据伤情判断开具了处置方案，并花费了4300余元的费用，主要包含狂犬病疫苗、破伤风疫苗、狂犬病免疫球蛋白以及伤口清创处理等必要处置费用。

　　“当民警将收费单据出示给文具店店长后，对方拒绝按照此前约定的比例赔偿，仅愿意承担10%的费用，我家无法接受。于是警方建议通过民事诉讼程序解决纠纷。”张女士表示，费用清单中涉及的各项服务项目，是医生根据孩子受伤程度给的方案，商家可能是对疫苗以外的费用不予认可。

　　3月21日下午，记者随张女士到涉事的万松园路某文具社了解情况，玻璃门上张贴有“店内有猫”的提示语，不过店内已不见猫的踪影。现任店长称，事发时的店长已被公司调岗，自己系当日新到岗人员，抓伤孩子的猫也已被妥善处理、不在店内。至于其余情况建议联系文具店所属公司核实。

　　记者随后联系上涉事文具店管理公司负责人陈先生。对方承认文具店的猫抓伤张女士孩子的事情，并现场向张女士道歉。他介绍，事发后，公司一方面对涉事门店店长作出调岗处理，同时要求店内有饲养宠物行为的员工做好防护，杜绝类似事件再次发生；另一方面也积极与张女士协商，提出赔付2000元，这足以覆盖常规疫苗费用。

　　陈先生称，自己家人以前被宠物抓伤后打过狂犬病疫苗，花了不到2000元。在协商现场得知王女士孩子的诊疗费用详细构成和金额后，他就提出提高赔偿标准，王女士也承认，自己孩子存在主动触摸宠物的行为。双方最终同意，店方、顾客方按照7：3的比例分担这次诊疗费。当天，店方将相关费用打到张女士账户上。

　　针对该案例，武汉相珈律师事务所律师支灿表示，经营场所对进入消费的顾客负有安全保障义务，如果出现店内饲养动物致人损害的情况，商家应当承担相应的侵权赔偿责任，消费者可收集诊疗记录、费用票据、协商记录等证据，协商不成可以向法院提起诉讼主张合理赔偿。