“票还没出，座位都没订，刚支付完就申请退款，为什么扣我400多元？”近日，市民黄女士在大武汉城市留言板反映，她通过多个票务平台同时抢购同一场演唱会门票，因重复购票申请退掉其中一张，被平台扣除30%手续费。黄女士认为扣款不合理，质疑主办方未设置多平台购票拦截，导致同一身份证出两张票，退票损失却要观众承担。记者就此展开调查。

　　黄女士退款需扣除票价30%（468元）手续费。

　　5分钟申请退款，为何仍被扣30%？

　　3月25日下午3点20分，Evolution Nic Live谢霆锋进化演唱会-武汉站4月12日场次进行第二轮售票。为提高成功率，黄女士与亲友同时在两个主流购票平台操作。最终，两个平台均抢票成功，共支付1560元，每张票780元。她在支付成功后5分钟内联系其中一家平台客服，申请全额退款。

　　Evolution Nic Live谢霆锋进化演唱会-武汉站海报。

　　客服回应称，根据购票须知，演出票属于具有时效性、稀缺性的特殊商品，退票需按阶梯式规则执行。黄女士购票时间处于扣除30%手续费的时段，无法全额退款。

　　黄女士对此难以接受。她认为，订单尚未出票、不影响二次销售，平台完全具备全额退款条件。她还质疑：“既然实行一证一票，为什么同一张身份证能在两个平台同时下单成功？”由于平台规定4月5日后停止退票，为避免更大损失，黄女士最终自行承担了30%手续费完成退票。

　　黄女士与购票平台客服沟通记录。

　　记者在多个社交媒体平台检索发现，黄女士的情况并非个例。有网友反映，在抢购某歌手上海站演唱会时，同样因在两个平台同时抢到票，申请退款被扣20%手续费；另一网友称，购买某乐团北京站演出门票时，因朋友协助抢票导致重复购买，退款时被扣30%。类似情况在厦门、西安、成都、杭州等多地举办的演唱会中屡见不鲜。

　　多位消费者表示，抢票时心情紧张，往往来不及细读弹窗规则，为增加成功率，通常会请多人同时抢票，一旦重复支付，便面临不菲的退票成本。

　　弹窗告知了规则，为何拦不住重复购票？

　　针对黄女士的投诉，相关主管部门回应称，根据国家出台的演唱会相关政策，演出举办单位应建立梯次退票机制。若消费者因个人原因退票，统一按照阶梯式退票规则进行处理，且购票平台在购票前已通过弹窗形式告知消费者退票规则。

　　“记者在某购票平台看到，谢霆锋武汉站演唱会观演须知中明确写明：3月10日12:20至3月12日12:20免费退票；3月12日12:20至3月24日12:20扣除票款20%；3月24日12:20至4月5日12:20扣除票款30%；其他时段则不予退款。黄女士于3月25日购票，已处于扣除30%手续费的时段，平台按规则执行。”

　　该演唱会在某购票平台的服务保障说明。

　　关于同一身份证在多平台同时购票的问题，主管部门解释称，一方面，票务平台需保护用户隐私，无法将购票信息随意提供给其他平台；另一方面，各平台售票系统相互独立，数据不互通。因此，只有在正式出票时才能核实是否存在重复购票。

　　湖北好律律师事务所陈亮律师指出，如果平台在购票前以弹窗、公告等形式清晰告知退票规则，消费者点击同意后完成购票，则视为双方达成合意，法律上难以认定该条款违法。

　　当前，热门演唱会门票往往开售后迅速售罄，消费者为增加成功率而多平台同时抢票已成常态。一旦多个平台同时抢到，退票规则可能带来意料之外的成本。

　　对此，相关部门和律师提醒消费者：购票前仔细阅读弹窗提示中的退票规则，特别是免费退票和阶梯扣费的时间节点；若请亲友协助抢票，提前沟通好购票平台和优先级，避免重复支付；如不慎重复购票，尽早联系平台处理，同时了解规则下可能产生的费用。

　　出品：武汉城市留言板 来源：长江日报

　　记者：樊友寒

　　编辑：梁霞