极目新闻通讯员 程婷

　　为破解高龄、失能老人线上办事“不会用、办不了”的难题，让养老惠民政策真正落到老人身边，武昌区南湖街道都市桃源社区网格员走进居民家中，为高龄老人上门服务，手把手指导家属申办养老服务消费券，把贴心服务送到老人床头。

　　邓爹爹常年卧床、行动不便，属于社区重点关注的高龄失能老人。此次需要办理武汉市中度以上失能老年人养老服务消费券申请，必须通过“民政通”小程序完成注册、信息填报和评估申请。邓爹爹的儿子曾多次自己尝试操作，可面对小程序注册、信息填写、拍照核验等步骤，要么找不到入口，要么屡屡卡壳，折腾许久都没能成功。

　　社区网格员在日常走访中了解到这一难处后，第一时间上门提供帮办服务。从“民政通”注册登录、代办人实名认证，到逐项填报老人信息、上传身份资料，再到完成照片核验、提交评估申请，网格员一步一步耐心讲解、手把手教学。

　　“先认证您自己的信息，再绑定资料，我们一步步来。”“信息一定要核对清楚，拍照时找光线好的地方，保证清晰。”遇到关键步骤，网格员都会放慢节奏，确保老人家属看得懂、记得住。申请提交完成后，还细心告知家属后续如何查看审核进度。

　　在网格员的耐心指导下，邓爹爹的评估申请顺利提交，家人握着网格员的手连声道谢：“自己弄了好几次都没成功，今天你手把手教我，一下子就办好了。”邓爹爹连连点头，对社区的暖心服务赞不绝口。