极目新闻通讯员 王娑娜 刘晓玮 梁政

　　5月1日上午9点刚过，湖北省襄阳市交管支队车管所服务大厅里，办理业务的群众比平时来得更早。

　　“刚提的新车，担心临牌办不了，自驾游就泡汤了。没想到，车管所不仅开门，不到十分钟就办好了！”市民李先生攥着刚拿到手的临时号牌，连连点赞。

　　五一假期正值返乡、出游高峰，补换领驾驶证、行驶证以及机动车免检申领等业务量大幅上涨，新车临牌办理需求更是随着出游热潮猛增。

　　“群众趁着假期来办事，就是想方便省心。尤其是着急出门玩的，绝不能让大家白跑一趟。”

　　▲五一假期首日，襄阳市交管支队车管所导办台前办理业务、咨询政策的群众络绎不绝

　　车管所副所长胡曼曼提前一周就带着服务大厅的民辅警逐项梳理各项业务，并把临牌办理列为“头号重点”，同时细化延时服务、绿色通道、导办分流等举措。针对返乡群众和务工人员的集中需求，专门优化流程、压缩时限。在大厅一角特地放置便民服务箱：老花镜、急救箱、一次性雨衣等物品随取随用。

　　一套组合拳下来，大厅里虽然人多，却不乱。叫号声、解答声、脚步声交织在一起，却透着一种有序的热闹。

　　上午11时，人流量稍有回落，民警王学敏注意到一位老人在大厅里来回踱步，神情不安。

　　“老人家，有什么我可以帮您的吗？”

　　老人今年70多岁，驾驶证到期了，想换证，可手机玩不转，线上操作一头雾水。王学敏二话不说，开启绿色通道。体检、拍照、受理……在王学敏手把手的帮助下，十几分钟，新证到手，老人连连道谢。

　　▲民警王学敏为不会线上操作的老人手把手指导

　　“有的老人对线上操作不太熟悉，我们多问一句、多带一步，就能帮他们省下大半天的时间。”王学敏说道。

　　“上午临牌窗口排队时间偏长，下午再开一个应急岗；有位群众反映机动车异地转入流程不清楚，导办台的指引牌要改得更明白；便民服务箱里的物品要及时补充到位。”

　　胡曼曼利用午休时间带着大家对上午的工作进行复盘。

　　下午3时，大厅里的人又多了起来。有人咨询摩托车驾考，有人询问驾驶证异地转入，有人查询线上办理流程……

　　▲副所长胡曼曼耐心为群众讲解12123APP的操作方法

　　“摩托车驾考先在窗口受理，然后在12123APP上进行考试预约，可选择就近的考场，记得带上身份证就可以了。”导办员耐心地叮嘱一位年轻人。转身又接过外来务工人员递来的材料：“驾驶证异地转入不用回老家，把驾驶证和身份证给我，窗口受理后马上就能拿到新的驾驶证。”两名年纪稍长的群众举着手机凑过来，问12123APP上如何申领免检车检验标志，胡曼曼拿过手机，一步步教他们如何操作，同时还教他们“补换领驾驶证”“检验预约”“学法减分”等一些常用入口。

　　听完解答，有的群众满意离开，有的则坐下来当场操作。大厅里那股热闹劲还在，却多了几分踏实。

　　截至下午4时，车管所线上线下累计办理业务375笔，其中补换证、核发临牌及电子驾驶证审核业务占约30%；接待咨询227人次，绿色通道服务25人次。

　　“假期还有几天，群众的需求不打烊，我们的服务就不能缺位。”胡曼曼说。