极目新闻记者 林楚晗

　　实习生 李紫盈

　　张女士缴纳2680元驾校报名费，未参与任何练车及科目一考试，因个人规划变动无法学车想退费，但与驾校就扣费金额产生较大分歧。双方多次沟通无果、僵持不下，极目新闻记者介入协调，对照合同条款，帮张女士拿回了多扣的费用。

　　驾校门口

　　张女士介绍，2024年，她在武汉星兰剑智慧驾校总部报名学车，一次性缴纳了2680元报名费。按照驾校的报名要求，她陆续完成了体检、线上面签等流程，个人学车学籍也正式录入驾考系统，整套报名手续全部办结。

　　转账记录

　　后续因为个人规划变动，张女士没有到校参加驾培训练，系统里没有产生任何学车课时，也从未预约、参加科目一考试，自始至终没有享受驾校的任何教学服务。考虑到无法继续学车，她向驾校提出了退费申请。

　　原本以为未参训、未考试，退费不会有太多争议，可双方在退款金额上分歧巨大。“当时原价是3180元，2680元是折扣完的价格，按照合同上写的应该只扣除268元，我也明白是我自己原因没去学习，我没有参加科目一，应该只扣除10%，不知道为什么要扣除那么多？”王女士说道。

　　合同详情

　　为核实真实情况，记者第一时间致电驾校工作人员沟通此事。工作人员表示，张女士的学籍已经入网，驾校前期已经产生了招生和备案成本，再加上当初对接她报名的招生人员已经离职，这笔单子提成已经给到招生人员，没办法按照最低标准扣费，最终只愿意为张女士退还1000多元。

　　张女士表示无法接受，退费事宜就此陷入停滞。记者电话告知驾校工作人员，将亲自陪同学员前往驾校现场，核对原始报名合同、实地协商退费事宜，对方当即表示同意。

　　前往现场协商前，记者仔细查阅了张女士留存的官方备案学车合同，在退费条款中找到了明确依据：学员未参加科目一考试、无任何培训课时记录的，仅需扣除总报名费的10%作为手续费，剩余费用全部退还学员。按照2680元的报名费核算，合规扣费金额仅为268元，驾校理应退还2180元。

　　6月12日，记者陪同张女士来到武汉星兰剑智慧驾校现场当面协商。现场沟通中，为尽快化解矛盾、厘清责任，记者直接现场拨通了驾校相关负责人的电话，驾校负责人承诺严格按照合同规定执行，仅扣除10%手续费，剩余所有费用2312元全额退还给张女士。

　　次日，张女士向极目新闻记者反馈，驾校的退费已经全部到账。