极目新闻记者 林楚晗

通讯员 方婷 桂妍

“以前楼下油污遍地、味道刺鼻，出门都得捂着鼻子走，现在终于清爽了！”7月20日，武汉市青山区青山镇街道船厂社区23栋居民李女士看着干净的路面，感触颇深。而就在一个月前，这里还是油污横流、污水返流的景象，居民出行都要绕着走。

此前船厂社区23栋楼下深受油污困扰

据了解，船厂社区是老旧小区，23栋楼下14家小型餐饮店为早年厂区配套商铺，没有专属餐饮排污系统。长期以来，居民共用污水管被用于餐饮油污排放，管道内壁结垢严重、频繁堵塞、污水返流、路面油污淤积，不仅异味扰民，还严重影响出行，居民反映强烈。

油污问题让居民、商户、物业三方矛盾不断。居民希望彻底整治，商户则认为小区管网设计老旧，反复清淤治标不治本，不愿持续出资，还质疑物业收费不透明。物业也表示，餐饮排污不在常规运维范围，加之经费紧张、商户缴费意愿低，无力长期兜底，多方僵持不下。

会议室调解

为化解矛盾，社区一改会议室调解模式，在楼栋楼下油污异味扰民的现场开展就地围谈。居民、商户、业委会围坐在一起当面沟通、拉家常，现场摆问题、谈难处。“油污、异味问题常年存在，严重影响了我们的日常生活和居住环境，这是大家最迫切想要解决的问题。”居民代表说。业委会工作人员立足情理、居中调解：“我们充分理解各位商户的经营压力与难处，但小区公共环境需要全体住户、商户共同维护，希望大家换位思考、共解难题。”这种接地气的拉家常式沟通，有效缓和了现场紧张对立的气氛，各方放下对立情绪，慢慢达成和解共识。

第二天，街道综治中心牵头联动多部门现场调处，明确各方权责：居民主管网由物业运维，餐饮排污清淤责任由商户承担。针对群众最关心的费用问题，现场敲定方案：14家商户各出资100元，共计1400元，剩余费用由物业补齐，同时要求物业全程公示费用明细、票据，接受大家监督。

油污问题得到解决

随后，物业安排专业车辆进场清淤、冲洗消杀，累计清运两车油污，总费用1600元，200元差额由物业承担，并第一时间公示全部账单。目前，小区油污扰民问题已彻底解决，社区还建立起定期清淤、费用公示、多方监督的长效机制，从源头杜绝问题复发。