极目新闻记者 潘锡珩

实习生 王芷姗

近日，武汉市民杨先生（化姓）向极目帮办027-86777777打来电话称，他在线上充值2400元燃气费后，到营业厅办理圈存时才得知已进入第三档阶梯气价，最高单价已达到每立方米3.54元。他觉得不划算，于是向工作人员提出退费申请，却被要求先换燃气表才能办理退费，辗转多日都没能退成功。

杨先生的充值记录(受访人供图)

杨先生告诉记者，他是江夏华润燃气有限公司的用户，7月3日和7月7日，他在手机上进入华润燃气微网厅进行充值，分6次每次400元一共充了2400元。7月13日上午，他来到江夏华润燃气的营业厅进行圈存。

拿到小票明细后他才发现，充进去的2400元费用，是按照三个档、三个不同的价格在购气。最低档到最高档分别为：2.53元/立方米购买了162.37立方米，2.78元/立方米购买了240立方米，3.54元/立方米购买了373.45立方米。

燃气圈存单显示已进入第三档气价(受访人供图)

“我之前确实也不知道阶梯气价的规定，只想着多买点存着慢慢用，这样看太不划算了，我就想把这次充的钱退出来。”杨先生告诉记者，当天下午他返回营业厅要求退费，工作人员却要求他先更换家中的燃气表才能退费，他并不想换表，于是就僵持住了无法退费。

7月24日，极目新闻记者拨打华润燃气客服热线，接线员告诉记者，用户充值后可以申请退费，在此前没有欠费的情况下，没有其他要求和门槛。“携带房产证、身份证、表数证明、银行卡、缴费凭证，填写退费申请，到营业厅办理即可，无法在线上办理。”对于记者转述的杨先生的遭遇，接线员表示已记录下来，将进行核实后处理。

随后记者表明身份采访了江夏华润燃气903营业厅，一位工作人员自称营业厅负责人，她首先介绍了武汉阶梯气价的规则：每年购气不超过360立方米（约910元）为第一档，在此基础上再购240立方米以内为第二档，继续增购则进入第三档的价位。

“杨先生分6次直接充了2400元，系统自动换算成二档气、三档气的价格，得知用户要退费后，营业厅已启动了退费的流程。”这位负责人表示，之所以要杨先生换燃气表，是因为其家中的表具是老式的IC卡机械表，不是现在使用的电子表，系统后台只有其充值记录，但看不到充值后已经用了多少，剩余多少，无法确认退费的金额。按照公司规定，这种情况想要退费，需要先将机械表换为电子表，把原表剩余的气量（立方米）转换为余额（元），再将余额充入新表，然后才能办理退费。

此外，杨先生家里的燃气表已超过了10年的使用寿命，按照相关规定，是需要由燃气公司进行免费更换新表。基于这些原因，工作人员才要求其换表。

“得知杨先生拒绝换表后，我们也向领导申请特事特办，同意不换表办理退费。”这位负责人告诉记者，当天杨先生已将办理退费的所有凭证提供给他们，现在公司内部已经在办理退费流程了，预计一周左右即可办理完毕。