2025年“3·15”期间，广东人保财险金融教育宣传小分队进村入户，为老年人讲解反诈知识。广东人保财险供图
暖冬午后，阳光洒满梅州五华县的乡村院落，护理员准时上门，为因脑梗而失能的魏伯开展按摩、康复训练等服务。“有了专业照护，我们子女在外工作也就安心了。”魏伯女儿的感慨，道出了众多失能老人家庭的心声。
这一暖心场景的背后，是广东人保财险承办的梅州长护险项目的落地见效。作为全省首个非试点城市长护险制度，这是广东人保财险践行“人民保险，服务人民”初心，助力构建“广东特色养老金融体系”的生动缩影。
近年来，面对广东老龄化加速趋势，广东人保财险深耕银发经济赛道，以“保险+养老健康服务+科技”创新模式，在全省多点布局、多维发力，为千万老年人织就一张覆盖广、服务优、保障实的幸福守护网。
机制创新先行先试
让保障触手可及
长护险，作为破解“一人失能，全家失衡”困境的社保“第六险”，是国家应对人口老龄化的重要举措。在广东，广州是国家首批试点长护险的城市之一，广东人保财险主动扛起央企担当，成为广州市长护险试点的经办机构。
此后，广东人保财险发挥经办广州长护险的经验优势，在粤东、粤北等老龄化程度较深的非试点地区，打造了可复制、可推广的养老保障“广东样板”。
梅州是广东老龄化程度最深的城市，60岁及以上人口占比达20.68%，约2万名重度失能人员的照护需求迫切。2025年7月1日，广东人保财险主承办的梅州市长护险正式启动，成为全省首个非试点城市落地的长护险项目。该公司携手医保部门，快速搭建“1个市级服务中心+8个县级服务站”经办网络，组建170余人的专业评估队伍和300余人的护理团队，将政策红利精准送达群众身边。
84岁的刘阿婆因病长期卧床，项目启动当月便通过重度失能评估，成为首批受益者，每周可享受至少3次上门护理，每月最高25小时服务，报销比例达75%，涵盖40项个性化服务。截至2025年底，已有3869名老人通过重度失能评估，从而能够享受长期护理服务费用报销待遇。在梅州形成的“政府主导+商保经办+基层联动”的可复制模式，有效缓解了欠发达地区“资金不足、服务匮乏”的双重困境。
创新探索早于布局。2022年，广东人保财险在汕头龙湖区试点“高龄重度失能老年人照护保险”，针对“院护资源紧张、家护专业不足”痛点，率先实现“院护+家护”双轨服务模式。截至2025年，该项目已覆盖龙湖区1.2万名80岁以上高龄老人和60岁以上困难人员，形成了地方特色养老保障的“汕头模式”。
科技赋能场景升级
让服务暖心暖胃
“以前怕用手机办业务，现在字体大、操作简单，子女还能远程帮忙，太方便了！”珠海香洲区68岁的林伯，通过“广东人保财险”微信公众号的“长辈模式”顺利办结保单业务，脸上满是笑容。在养老服务中，广东人保财险以科技为桥，跨越“数字鸿沟”，让老年群体共享智能化便利。
线上服务持续优化。“广东人保财险”微信公众号已上线智能语音引导、页面放大镜、长辈模式等14项适老功能，创新推出“授权代办”服务，支持亲友远程代办理赔报案等高频业务。2025年，广东人保财险95518客服热线“一键接入人工”专属通道服务老年客户超25.3万人次，实现“诉求快接、服务快办”。线下关怀同步发力，流动服务车进村入社区、工作人员上门办业务、网点设置爱心专座，全方位打通服务老年人的“最后一公里”。
科技赋能更显精准。在梅州五华，智能医审系统的应用让异地就医老年慢性病患者告别了“报销慢、流程繁”的困扰。高血压患者周伯坦言：“以前报销要等好几天，现在提交材料后很快就到账。”该系统通过技术替代人工录入，既强化了医保基金监管，又缩短了办理周期，显著提升了老年患者就医体验。
探索长效运营体系
让守护岁岁绵长
养老保障的核心是长效可持续。广东人保财险围绕“可及性”与“精准性”，构建起多层次、广覆盖的养老保障服务体系，从产品创新到产业支撑，全方位守护老年人幸福晚年。
——产品矩阵持续丰富。该公司深度参与全省17个地市“银龄安康”老年人意外伤害保险项目，创新开发“银龄/松龄”系列专属产品，涵盖意外伤残、医疗等多元保障；承办湛江、阳江等地养老机构综合保险统保项目，为广州、佛山等8个地市老年群体定制专属保障方案，实现“普惠保障+精准服务”全覆盖。在揭阳，公司中标普宁、榕城等三地老年人意外险项目，提供风险保障超1487亿元，为5家养老机构定制综合责任险，保障金额达4.3亿元。
——服务网络下沉基层。江门人保财险联合开平民政局开展“银龄安康·送温暖专项行动”，组建20人专项服务团队，实行片区责任制，下乡服务覆盖全市126个行政村，惠及6.7万余名老年人。通过“慰问—反馈—优化”闭环机制，将服务从“理赔端”延伸至“关怀端”，把温暖送到老人身边。
——产业支撑持续发力。针对养老机构运营痛点，广东人保财险创新推出“责任险+雇主险”一站式风险解决方案，覆盖养老院、老年幸福食堂等各类养老设施，保障服务对象意外责任与员工职业风险。2025年，该模式在湛江、阳江落地推广，累计提供风险保障5600万元，为养老产业健康发展注入金融动能。湛江赤坎一家民办养老院的负责人感慨道：“我们这种小规模养老院，最担心的就是意外风险。现在有了统保项目，就像吃下了定心丸。”
应对人口老龄化，是时代考题，更是责任担当。广东人保财险始终紧跟广东省养老金融发展部署，以机制创新破解民生痛点，以科技赋能提升服务质效，以体系构建筑牢保障根基。展望未来，广东人保财险将继续发挥保险主业优势，不断织密织牢养老保障网，为推进养老金融高质量发展、服务中国式养老事业贡献更大力量。
撰文：林洁 张艳
■数读
产品创新精准破局
●梅州长护险（省内首个非试点地级市项目）成效突出，截至2025年，已建成“1个市区服务中心+8个区县服务站”网络，组建40余人的服务团队，协助医保部门累计完成失能评估3947人，评定重度失能3869人。
●汕头“高照险”构建“院护+家护”双轨闭环模式，截至2025年已惠及龙湖区约1.2万名特殊老年群体。“银龄安康”项目覆盖多地，江门人保财险专项团队服务覆盖126个行政村，惠及6.7万余名老人。
适老服务暖心惠民
●“广东人保财险”官微线上推出14项适老功能，惠及30万人次；95518客服热线开通长者一键接入人工服务，累计服务25.3万人次；线下通过消保宣教到身边、流动服务车上门、一对一专人协助等举措，累计开办适老化服务活动233场，服务老年群众3800余人。
专业团队坚实支撑
●配备超千人社保理赔团队，全面提升专业服务能力；开发长护通系统覆盖长期护理保险经办全流程，加大科技赋能力度；研发e理通系统提升意外案件调查效率、智能医审系统破解报销繁琐痛点，实现服务效能与风险管控双提升。
