3月15日是国际消费者权益日。佛山市市场监管局公布数据显示，截至目前，佛山累计建设“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”（下称“双承诺”单位）达4.9万家，占全省总数约32%。

　　过去一年，佛山发动“双承诺”单位参与法律法规宣讲、消费维权进社区、放心消费大讲堂、消费维权体验体察活动等超50场；相关承诺单位已自行协商处理消费纠纷4103件，完成无理由退货商品4547件，退货金额达89.66万元，消费维权效率与消费者满意度同步提升。

　　不仅是商家主动作出承诺，佛山也在体制机制方面不断创新，让消费维权更省心，一些举措走在全省前列。

　　针对跨区域、跨渠道退换货不便的消费堵点，佛山在全省率先推出“跨域直退”机制试点。通过制定标准化工作指引，明确退货商品范围、条件与监管细则，并广泛发动试点区域的本土连锁品牌、家电企业及商业综合体参与承诺。目前，已发展105家“跨域直退”承诺门店，建立“准入—跟踪—退出”动态管理机制，确保“异地买、本地退”真正落地，提升了消费便利度与商家信誉。

　　同时，佛山在消费环节试点推行小额“先行赔付”制度，出台配套工作指引，建立快速维权通道。目前，试点区域内超过七成的农贸市场以及美的鹭湖等3个主要景区已加入承诺，覆盖商户超500家。以中睿菜集市场为例，推行该机制后相关投诉量下降近30%，商户自律意识与市场信誉明显增强。

　　政企合力之下，“放心消费”已成为佛山的城市名片之一。结合落实广东省“百县千镇万村高质量发展工程”，佛山建设了12个城乡特色放心消费集聚区，涉及门店超600家，着力打造“美食集聚区”等消费名片。在“西甲”联赛、开渔节等大型文旅活动中融入放心消费元素，实现“文化引流、放心留客”。同时，在环两江先行区、几字湾等片区，发展特色街区与体验式消费新业态。各集聚区全面推行“码上维权”二维码，承诺投诉“10分钟响应、6小时解决、24小时反馈”，有效提升了消费安全感与体验感。

　　撰文：华声宇