“破损的路面修好了，接送孙子上下学就不用担心老人、孩子被绊倒了。”近日，行走在广州市白云区云城东路，平整坚实的人行道砖整洁延伸，清晰的盲道指引着方向，行人漫步顺畅有序，沿线居民脸上满是舒心的笑容。

　　修复后的路面变得平坦整洁，市民出行更安全。

　　扫码反馈零障碍

　　民意直达联络站

　　据了解，云城东路作为连接城区与周边片区的重要交通要道，日常车流量、人流量一直很大，加之使用年限较长，长期受电动车、自行车等车辆碾压，路面破损问题日益突出。

　　“这条路破损有些日子了，我每天接送孙子上下学都得小心翼翼，盯着脚下的路，生怕孩子不小心滑倒。”提起此前的路况，居住在云城东路旁云山社区的王大爷仍有些后怕。

　　民有所呼，必有所应。为了让群众的急难愁盼问题能够快速、便捷地直达人大代表，白云区云城街道人大工委近年来持续深化“互联网+履职”模式，全面推广人大代表网上联络站，并精心制作了专属二维码海报，醒目地张贴在云城东路沿线的社区公告栏、小区出入口、沿街商铺等多个群众易见易及的位置，引导群众通过扫码反映问题、提出建议。

　　“以前想反映问题，要么得专门跑一趟社区，要么得等人大代表接待日，现在可方便了，只要拿出手机扫一扫，几分钟就能把情况说清楚，还能上传照片，特别直观！”居民张女士正是通过扫码反馈问题的群众之一。

　　破损路面修复前

　　她告诉记者，不久前，她在接送孩子途中，因路面突然出现的坑洼险些摔倒，回家后便抱着试一试的心态，用手机扫描了路边的二维码，详细描述了云城东路的破损情况，并上传了现场拍摄的照片。令她没想到的是，提交诉求后不到半天，就收到了人大代表的回复，明确告知会尽快核实情况并推进处理，这让她心里顿时踏实了。

　　像张女士这样通过扫码反映问题的群众还有不少。大家的集中反馈，很快引起了白云区云城街道人大工委的高度重视，工作人员第一时间对相关诉求进行汇总整理，将其列为重点关注事项，迅速转交给相关人大代表跟进处理。

　　代表走访摸实情

　　精准研判建台账

　　“群众的诉求就是我们履职的方向，路面破损关系到大家的出行安全，这个问题必须尽快解决，不能让群众再为出行发愁了！”接到群众集中反映的诉求后，白云区人大代表邹志坤、刘晶晶第一时间召开碰头会，对相关诉求进行逐一登记梳理、分类研判，并当即决定将云城东路人行道路面修复列为重点民生督办事项，迅速启动“线上收集—线下核实—联动办理—跟踪反馈”全流程闭环工作机制，确保问题得到切实解决。

　　为了精准掌握路面破损的真实情况，不遗漏任何一处隐患，两位代表联合云山社区工作人员、小区物业负责人组成专项调研小组开展实地走访。

　　实地走访后，调研小组全面摸清了云城东路路面破损的分布情况和严重程度，收集到了关于修复标准、施工时段、交通疏导等方面的多条宝贵意见建议，最终形成了内容翔实、数据准确的问题台账与情况报告，为后续修复工作的顺利开展提供了精准、可靠的依据。

　　专业施工队伍修复破损路面

　　联动督办促落实

　　高效施工解民忧

　　掌握第一手资料后，邹志坤、刘晶晶两位代表立即行动起来，牵头组织召开专题协调会，专程邀请白云区云城街城管办、市政所等相关职能单位负责人参会，共同商议解决方案，最终明确了责任分工：城管办联合市政所负责制定详细修复方案、组织专业施工队伍、严格保障工程质量；云山社区负责做好群众告知工作，协调落实施工期间的交通疏导和矛盾化解；邹志坤、刘晶晶两位人大代表全程跟踪督办，确保工程按时保质完成。

　　相关部门迅速行动，紧锣密鼓地推进各项前期工作，很快就完成了现场勘测、方案设计和物料调配，专业施工队伍随即进场作业。

　　专业施工队伍修复破损路面

　　路面焕新暖人心

　　持续履职显担当

　　日前，云城东路路面修复工程正式完工。昔日坑洼不平、隐患重重的路面，如今被平整坚实的沥青所取代，路面的裂缝、沉降等问题得到了彻底解决，重新划定的交通标线清晰醒目，道路通行条件得到了质的改善。

　　“路修好了，我们出行终于不用再提心吊胆了！”王大爷特意带着孙子在修复后的路面上散步，看着平整的道路，他的脸上满是欣慰。

　　沿街商户李女士也高兴地说：“路修好了，来店里购物的顾客明显多了起来，生意也越来越红火了，这真是实实在在的民生工程，暖了我们老百姓的心！”

　　此次云城东路破损路面修复，是云城街道人大代表依托网上联络站履职为民的生动缩影，更是全过程人民民主在基层落地生根的具体实践。

　　“作为一名人大代表，扎根基层、服务群众是我们的职责所在。群众的‘小事’，就是我们心中的‘大事’，只要群众有诉求，我们就必须第一时间回应、第一时间行动。”邹志坤真诚地表示，今后将继续密切联系群众，及时收集和反映群众的所思所想所盼，用心用情用力解决好群众急难愁盼的问题。

　　文、图/广州日报新花城记者：汤南、魏丽娜 通讯员：关翠雯

　　广州日报新花城编辑：时秀芙