当前，保险业正处于高质量发展的转型关键期，行业各主体长期致力于解决和改善存在的理赔信息不对称、过程不透明、标准不统一、维修质量难保障、反馈渠道不畅通等痛点问题。4月10日上午，中国人保财险（以下简称“人保财险”）在京举行“人保五亮·理赔无忧”理赔服务发布会，希望用“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”提供理赔服务新范式。

　　“理赔到哪一步了？找谁修车更放心？遇到问题找谁说？这些车险理赔中的‘烦心事’，如今在人保财险都有了清晰的回应。”在“人保五亮·理赔无忧”理赔服务范式发布会现场，人保理赔服务体验官魏然如是说。他从行业观察角度表示：“人保财险发布人保‘五亮’理赔服务，是从客户视角出发，将服务温度融入理赔全过程。”

　　人保财险人保“五亮”理赔服务范式，是从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”的服务提升转型的重要标志和举措之一。据了解，2025年，中国人保财险处理赔案超2亿件，赔款金额超3800亿元，日均赔付超10亿元，日均案量超54万件，单笔最高赔付达2.63亿元。其中，人保财险广东分公司处理赔案超1446万件，赔款金额超322亿元，日均赔付超0.88亿元，日均案量超3.9万件，单笔最高赔付达1.15亿元。

　　中国保险行业协会相关专家表示，“十五五”规划对保险业强化创新驱动、推动服务模式发展升级、提升服务质效等方面做出部署，人保财险此次推出人保“五亮”理赔服务范式，不仅是行业核心价值的体现，更是金融央企服务国家战略、保障民生福祉的重要抓手。

　　中国汽车维修行业协会相关专家在发布会上指出，人保“五亮”理赔服务精准切中了保险与维修行业协同的核心需求，人保“五亮”理赔服务的透明化、数字化设计，推动两大行业从“业务合作”走向“生态共建”，为汽车后市场高质量发展注入新动能，为亿万车主打造更诚信、更专业、更贴心的服务环境。

　　文｜记者程行欢

　　图｜受访者提供