长期以来，工行广州分行积极响应国家养老金融战略，聚焦银发群体金融服务需求，持续升级营业网点适老服务环境、提升基层人员适老服务能力，以实际行动践行“金融为民”初心。近期，工行广州分行辖内网点暖心行为与专业行动接连获得高度赞誉。

　　警银联动筑防线 慧眼识骗局护财产

　　4月21日上午，一位年过六旬的客户来到工行广州兴华支行，要求办理一笔数额较大的转账业务。工行工作人员凭借职业敏感性和反诈经验，在沟通中察觉到异常，判断客户可能正遭遇电信网络诈骗。工作人员耐心劝阻，但此时客户已被诈骗分子话术迷惑，对劝阻意见不予认可。

　　情况紧急，兴华支行立即将详细情况反馈至属地派出所。民警迅速赶赴现场。经民警与工行工作人员共同沟通核实、分析研判，确认该客户正深陷一起虚假投资理财类诈骗。诈骗分子通过微信组建“投资授课群”，对该客户进行洗脑，诱导其进行大额转账投资。最终，在兴华支行与警方紧密配合、耐心劝导下，客户终于彻底认清诈骗分子真面目，放弃了转账念头。

　　此次成功劝阻，为客户避免了高达20余万元的资金损失。属地派出所对兴华支行在反诈工作中表现出的专业素养和协作精神给予了高度肯定，并专门发来表扬信。

　　“工行速度”护平安 暖心援手显温情

　　4月9日，一位年逾九旬的老人在工行广州政通路支行附近不慎意外摔倒。这一突发情况被支行当值保安发现，他迅速将情况通报给支行工作人员，一场与时间赛跑的紧急救助随即展开。

　　政通路支行团队反应迅速、分工有序：厅堂工作人员第一时间上前仔细查看老人伤情，在初步判断后，迅速拨打了120急救电话。工行工作人员全程守护在老人身边，在热心路人的协助下，小心翼翼为老人调整舒适体位，轻声安抚以缓解其紧张与不适。救护车抵达后，工行工作人员主动随车前往医院，全程协助办理各项就医手续，对接诊疗事宜。与此同时，其他工作人员迅速行动，积极联动当地居委会和公安机关，及时联系了老人家属。

　　从发现险情到现场救护，从主动送医到联系家属，整个处置过程环环相扣、高效有序。老人家属对工行广州政通路支行危难时刻伸出的援手感激不已，属地街道办也对政通路支行的快速反应、专业处置和高度社会责任感给予高度评价，并专门发来感谢信，为这份暖心守护点赞。

　　从诈骗风险的财产守护到突发事件的贴心守护，工行广州分行始终以客户为中心，用行动传递温暖、用专业筑牢防线。下一步，工行广州分行将持续深耕适老服务，不断完善服务细节，强化应急处置与警银联防联控机制，为银发客户构筑更加安全、安心、温暖的金融服务环境，让“工行温度”持续传递，惠及更多银发群体。（宁玉瑛）