工资是劳动者的血汗钱，关乎千家万户的生计。今年以来，佛山市顺德区人社部门依托12345政务服务便民热线，持续深化“接诉即办”机制，通过精准普法、部门联动及跨区域协作，高效化解了一批劳资纠纷，跑出了治理欠薪“加速度”。

　　顺德已开通欠薪线索“码上办”线上举报渠道。 受访者 供图

　　厘清薪资争议，5800元工资到账获点赞

　　6月2日，大良街道接到市民苗小姐通过12345热线反映的诉求：其父于2025年11月至12月在大良街道某小区从事保安工作，被广东某物业经营服务有限公司顺德分公司拖欠两个月工资。

　　接到线索后，大良街道立即启动快速响应机制。次日，工作人员分别联系苗小姐及涉事物业公司核实情况，发现双方对工资数额存在较大争议。针对这一情况，工作人员并未简单转交仲裁，而是采取“调解优先”策略，向企业明确宣讲《劳动法》及拖欠工资的法律后果，敦促其尽快核对考勤与薪酬。

　　经过多方协调，6月8日，物业公司确认已与苗小姐核对清楚工资金额，并承诺于6月10日结清款项。6月11日，当工作人员进行回访时，苗小姐确认5800元工资已全部到账。“本来以为要拖很久，没想到几天就解决了！”苗小姐对办理效率连连点赞。

　　跨省奔赴广西，守护未成年人合法权益

　　6月2日，陈村镇通过12345热线接到一起未成年人欠薪投诉，一名未满16周岁的孩子在顺德务工后遭遇欠薪，且现已返回广西老家。

　　为固定关键证据、保障未成年人合法权益，陈村镇执法人员专程跨省奔赴广西，在监护人全程陪同下，依法规范制作调查笔录，并细致地向孩子及监护人普及《未成年人保护法》《禁止使用童工规定》等法律法规，引导树立正确用工和维权观念。

　　“跑一趟广西，成本很高，但很值。”陈村镇执法人员说，“对未成年人来说，欠的可能就几百块，但他第一次接触社会就遇到‘白干’，如果不较这个真，他以后可能就会丧失对社会的信任。我们要让他看到，政府会来帮助你，哪怕你在千里之外。”

　　目前，该未成年人670元欠薪已被追回，当地已启动对涉事企业非法用工行为的查处程序，用实际行动为未成年人撑起法律“保护伞”。

　　模糊线索快速办结，追回拖欠工资6000元

　　6月1日，北滘镇接到市民叶先生通过12345热线反映的讨薪诉求。叶先生离职后被企业拖欠工资共计6000元，由于仅提供了具体地址，未准确说出涉事企业名称，给核查工作带来难度。

　　面对模糊线索，北滘镇依托场所信息精准摸排，最终锁定涉事企业佛山市某网络科技有限公司。工作人员第一时间上门核实情况，向企业开展劳动用工普法，讲明拖欠工资的法律责任，并责令企业限期兑付薪资。在工作人员的劝导下，企业承诺尽快结清欠款。

　　6月3日，叶先生反馈拖欠工资已全额到账，从接诉到办结仅用时3个工作日，高效解决群众诉求。

　　当日接诉当日办结，普法纠偏规范用工

　　6月10日，乐从镇收到一宗12345平台转办的欠薪投诉工单。经查，投诉人于2026年5月9日至5月31日在乐从镇某会所从事营销工作，因不适应工作安排与服务环境提出离职，企业以劳动合同未到期为由驳回离职申请，同时拖欠投诉人及其姐姐二人同期工资，累计金额4923元。

　　接到工单后，乐从镇立即启动快速处置流程，第一时间联系投诉人核实关键信息，同步约谈会所负责人，开展实地核查，厘清双方争议焦点。针对企业违规限制员工离职、拖欠劳动报酬的违法行为，工作人员现场开展劳动用工普法宣讲，明确告知劳动者依法享有离职权益，按时足额支付工资是企业法定义务，详细解读欠薪行为的违法风险与法律后果，纠正企业不规范用工认知。

　　经工作人员耐心普法劝导与多方协调调解，6月10日当晚，企业全额结清两名劳动者工资，实现“当日接件、当日协调、当日办结”的高效闭环。

　　一系列案件的高效处置，是顺德区持续健全欠薪快速处置机制的生动缩影。

　　今年以来，顺德区不断畅通维权渠道，除12345政务服务热线外，还开通欠薪线索“码上办”线上举报、线下接诉快办等多种方式，方便群众随时随地反映问题。同时，相关部门常态化走进企业开展用工普法，从源头上减少劳资矛盾。

　　下一步，顺德区将持续深化“接诉即办”工作模式，针对线索模糊、跨区域、涉特殊群体等各类欠薪诉求细化处置举措，做到快接、快查、快处，以务实举措守护每一位劳动者的合法权益，不断提升群众的获得感、安全感与满意度。

　　采写：南方+记者 欧阳少伟