同样一个运营商的套餐，159元的资费竟比不上39元？有用户的手机资费，莫名从88元涨到134元？最近一段时间，部分用户向媒体反映了这些现象。

　　原来，广东一名用户使用同一个手机号近20年，他发现自己每月159元的套餐仅包含80G流量，而同一家运营商的新套餐，39元便可享110G流量，还叠加话费补贴，悬殊差距让老用户倍感无奈。

　　类似情况并非个例。广州越秀区的李女士也向记者爆料，自己使用十多年的88元套餐，被莫名升至134元。6月3日她发现异常后联系客服，对方称套餐是其去年凭验证码自行变更。

　　李女士表示，并不记得发过验证码，而且肯定对方没有提及升级套餐。当李女士要求改回原套餐时，又被告知该套餐已下架。李女士表示将投诉维权后，客服随即展开核查，次日不仅为其恢复88元原套餐，还退还了246元差额费用。 不过88元的套餐，流量也仅有10G。

　　这起“套餐倒挂”事件，表面是资费差异，实则是运营商对老用户权益的漠视。一边用低价高配的套餐拉新，另一边却对忠实的老用户“杀熟”，甚至莫名更改套餐，这种做法显然有失公平。而一旦用户强硬维权，问题又能“次日解决”，更说明所谓“套餐已下架”“无法改回”不过是推脱之辞。通信服务关乎民生，运营商不应在价格迷思中丢掉最基本的诚信与责任。

　　文 | 记者 郭思琦 黎秋玲

　　视频 | 记者 郭思琦 周巍 林心怡 黎秋玲