川观新闻记者 张庭铭 蒋京洲

　　近日，广东佛山的陈女士遇到一件烦心事。她在网购平台花费49800元购买了一只翡翠手镯，收货后对商品不太满意，于是选择了退货退款。由于商家赠送了运费险，5月22日，陈女士通过平台指定的顺丰速运上门取件寄回手镯。然而，第二天晚上，也就是5月23日，陈女士却突然接到快递员电话，被告知这件贵重包裹在运输过程中丢失了。陈女士立即与快递员沟通，并在5月24日一同尝试调取监控寻找线索，但遗憾的是，快件丢失的地点恰好处于监控盲区，未能发现有效信息。

　　随后，陈女士与顺丰速运协商理赔事宜。但顺丰方面表示，由于陈女士在寄件时没有选择保价服务，根据公司规定，只能按照基础运费7.5元的标准，给予其9倍赔偿，也就是67.5元。这与手镯本身近五万元的价值相差悬殊，陈女士无法接受。近五万的翡翠手镯退货途中丢失，未保价仅赔67.5元合法吗？

　　为此，小铭帮你问了四川辽原律师事务所律师吴天。吴天告诉小铭，快递行业本身存在货运量较大的特点，工作效率是企业必须要考虑的因素之一，让快递企业对所有物品不分种类均履行一样的高度注意义务，这也是不现实的。在这种情况下，“保价机制”应运而生。对于保价的托寄物，快递企业会施以更高的注意，而对于未保价的托寄物，则快递企业仅需履行一般注意义务，否则，快递企业将承担与其收益完全不匹配的经营风险，不利于快递业的健康发展。就目前公开的情况来看，陈女士的快件没有保价且丢失的地点恰好处于监控盲区，无法证明快递企业对物品丢失存在重大过失。而根据我国邮政法规定，未保价包裹的赔偿上限为资费的3倍。在该事件中，在没有保价的情况下，快递企业目前已经给了陈女士基础运费的9倍赔偿，是符合相关法律规定的。

　　但是，吴天提醒大家注意的是，司法实践中，如果是快递企业存在重大过失而未能将寄件人交寄的物品安全运输至约定地点，则应当根据民法典相关规定承担赔偿责任，具体到本案中，那就不仅仅只是赔偿67.5元了。

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