6月26日，一场围绕二手房交易资金安全的重磅会议在成都举行。贝壳成都站以“房产资金·蓉城安心”为主题，召开资金安全承诺发布会，正式发布“标准都做到，房款平台保”的服务承诺，助力将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期。承诺明确写到，房产交易双方只需按照标准流程进行房款支付，贝壳承诺对其交易资金进行安全兜底，用切实行动为二手房交易资金安全系上保险绳。

　　贝壳成都站正式发布资金安全服务承诺

　　房产交易安全革新：直击行业痛点，全面守护资金安全

　　在房产交易中，二手房交易有金额巨大，参与角色多，流程较复杂等特点，整个交易过程涉及定金支付、房款交割等10多个环节，每个环节、每个参与角色都可能隐藏着潜在风险与不确定性，所以到目前为止，资金安全仍是二手房交易的主要问题。此前，据《中国消费者报》调研结果显示，超七成消费者并不了解二手房交易常见风险，但其中39.08%的消费者就曾遭遇过“资金安全问题”。

　　据了解，为保障二手房交易资金安全，自2019年起，贝壳成都站签约服务中心就在大力推进资金存管服务，目前，资金存管单量已达98%以上，从资金存管到支付流向可知，实现了资金安全的第一阶段管理能力。但是，随着二手房交易单量日渐增多，只是推出服务规范，已经很难满足二手房交易资金的安全需求。

　　“因为二手房交易资金往往金额巨大，即便风险发生率只有万分之一，那对消费者都会造成难以挽回的损失。”贝壳成都站交易负责人张天生介绍，面对资金风险这一“行业痛点”，贝壳成都站基于对消费者体验的重视和对交易流程痛点的深入洞察，一直在优化内部流程，强化风险控制机制，通过更完善的作业系统，让房产交易服务变得更安全、更透明。

　　贝壳经纪事业线交易中心负责人刘旒分享

　　会上，贝壳经纪事业线交易中心负责人刘旒介绍，过去，贝壳通过打造签约流程标准、推出第三方资金存管服务等举措来预防风险，但房产交易链路的复杂性远超单一环节，只有通过加强平台服务者、合作伙伴和消费者安全意识、房款安全支付管理能力等方面建设，扩展保障范围，为消费者提供更全面的资金安全保障，才是切实解决资金风险的有效途径，这也是此次在成都推出资金安全服务承诺的根本原因所在。

　　贝壳成都站重磅承诺：“标准都做到，房款平台保”

　　发布会当天，“标准都做到，房款平台保”服务承诺在成都正式上线。即日起，通过贝壳成都站合作品牌门店成交的二手房交易，交易双方只需按照标准流程进行房款支付，即可享受该项服务保障。

　　此次服务承诺在原有“资金存管”基础上进行了多项升级，不仅进一步扩大保障范围，贯穿交易全周期。同时通过标准化流程管理——风险意识前置、信息全透明化、智能监测系统、风险分级管控，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。

　　在签约阶段，贝壳会引导客户和业主观看资金风险视频，签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。为每笔交易创建“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。在跟进合同履约的过程中，贝壳会通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级管理规则，推动各系统的智能链接，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义5类准资损风险和37个风险特征，建立了城市风险管理组织机制及流程标准。

　　银行、消费者、服务者及平台代表圆桌探讨资金安全

　　为更好发挥交易端各环节优势，贝壳成都站也将携手各合作银行，共同守护消费者房款安全。中国建设银行四川省分行副行长刘佳如说，在房地产市场深刻变革趋势下，二手房资金安全是政府、经纪机构、买卖双方和金融机构共同关注的重大课题，需要各行各业一起努力，通过不断健全机制，来切实维护资金安全。作为贝壳长期的战略合作伙伴，建设银行将继续围绕改善客户体验、智能化服务、交易资金闭环来深度参与和维护二手房交易安全，助力房地产市场平稳健康发展。

　　为更好推动房产资金安全从“存管普及”迈向“全周期安全保障”新阶段。贝壳集团首席品质官葛静表示，好的承诺需切实惠及更多消费者，贝壳平台将积极建设服务标准，将其转化为可落地的产品化能力进行赋能，助力服务者更好地服务消费者，从根源上降低交易过程中问题发生的概率，为消费者提供更全面、可靠的安全保障。

　　标准化流程实现聚力增效，重塑行业责任链

　　据了解，目前，基于以上能力的“资金安全服务承诺”已在部分地区试点，不少风险交易单通过主动监测与干预转为安全交易。而贝壳成都站此次正式发布资金安全保障承诺，也将根据试点经验通过多项举措来推动承诺落地。

　　在服务正式上线前，贝壳成都站合作的门店和经纪人已经率先开展了专项学习培训，经纪人都经过深入学习服务规则并通过考试验证通关，以此强化标准化服务意识。同时，贝壳签约中心将对签约经理在签约过程中的服务标准化流程进行优化升级，确保签约经理能够充分、准确地传达签约风险及服务承诺，使交易双方清晰了解相关风险内容、具体操作流程以及服务保障措施。

　　今后在成都，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将优先解决消费者的损失，承诺范围内履约周期不超过15个自然日。之后再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

　　贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富分享

　　贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示，住房承载着每个家庭对美好生活的向往，如果消费者的资金安全都不能保证，那美好生活也就无从谈起。而从链家到贝壳，一直在做各种尝试保障资金安全，随着十几年的实践尝试，伴随技术的进步，终于实现了交易资金全流程的可视化，在这个大前提下，平台也有底气去推出这份承诺。承诺建立了亿元赔付基金池，同时匹配了快速赔付机制，能确保消费者交易安心，同时也能推动经纪人规范作业，减少交易纠纷，从而更好地为客户提供服务，从而为成都消费者构建一个安全可靠、信息透明、令人放心的交易环境。

　　四川省房地产业协会秘书长张代强表示，贝壳找房作为省房协副会长单位，致力于推动全省行业专业性和公信力的提升。为进一步加强资金安全保障，促进房地产市场平稳、健康、高质量发展，本次推出交易资金安全服务承诺，对提升市场信心、维护市场秩序、促进公平交易、防范化解风险、促进交易活跃、减少交易纠纷具有重大意义。希望通过贝壳找房和金融机构更加紧密地合作，营造更加安全放心的房地产消费新场景。

　　四川省房地产业协会秘书长张代强致辞

　　从坚守真房源承诺、杜绝交易差价，到构建资金安全保障体系，贝壳成都站始终以服务为本，不断突破品质居住服务能力的边界。未来，贝壳成都站将进一步聚焦“住有所居”到“住有优居”的全链路服务升级，通过持续精进服务能力，提供符合市场需要、消费者满意的居住服务。