近日，以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题的云南省第12届“12333统一咨询日”活动在昆明举行。

　　本次活动聚焦群众关切的人社领域热点政策，围绕“职业伤害认定、劳动能力鉴定、伤残待遇申请”等核心内容展开精准宣传，尤其将新就业形态劳动者作为服务重点，通过“线上+线下”联动的多元模式，把职业伤害保障等惠民政策送到“奔跑者”身边，切实提升人社政策的知晓度与受益面，为云南省劳动者的权益保驾护航。

　　在活动现场，16个民生热点咨询台依次排开，涵盖职业伤害保障、社保卡申领激活、失业保险待遇申领、就业创业扶持、个人养老金咨询、劳动维权等多个领域，全方位覆盖群众办事需求。40余名工作人员化身“政策讲解员”，把政策转化为群众听得懂、记得住的“大白话”；同时，他们还以“志愿服务者”的身份，深入昆明市五华区、盘龙区淘宝闪购、美团等线下网点，为外卖骑手等新业态劳动者送上“量身定制”的政策宣讲。“当你在平台企业注册接单后发生职业伤害，经人社部门进行职业伤害确认、劳动能力鉴定等手续，您的医疗费等职伤待遇都能得到有效保障！”清晰的讲解让在场的新业态劳动者吃下了“定心丸”。

　　活动期间，云南省、市两级人社部门社保、工伤、就业等专家团队进驻12333咨询服务大厅，增设专属专家坐席，为群众提供“一对一”政策解读服务。专家们摒弃专业术语，用通俗易懂的语言，将职业伤害保障、新业态群体参保条件等政策要点讲深讲透。据悉，今年以来云南省12333咨询服务热线来电总量23.7万个，群众满意率为99.88%。

　　除昆明场的活动以外，省内15个州（市）紧扣活动主题，结合当地实际，推出了一系列接地气、有温度的宣传活动。作为云南省人社服务的“总客服”，云南省12333咨询服务热线自2021年12月1日起，坚持全年每天24小时提供人工服务。通过省级统建、全省共用的模式，一个号码联通16个州（市）、129个县（市、区），为全省各族群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理投诉举报等全链条服务，成为化解民生矛盾、维护群众权益的重要纽带。近3年来，热线通过“电话、短信、微信、手机App”多元渠道，累计服务群众6687万人次。

　　开屏新闻记者 张田睿 文 云南省人社厅 供图

　　一审 孙琴霞

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