5月8日，有网友在社交平台爆料称，自己在某电商平台心相印官方旗舰店购物咨询时，遭客服人员恶意辱骂。客服人员还称，“这边补偿您1000元冥币可以吗？”“有本事你就去投诉。”“我们客服就是这么嚣张的。”记者联系上述网友，对方暂未有回应。

　　网络截图

　　记者注意到，网友发布的截图显示，其发送一个链接后并称“两件均价44.9”后，该旗舰店“专属顾问22”突然回复大段污秽及诅咒性话语。该网友未反应过来，发送“人工”，对方回答“就是人工哦”，随后仍继续辱骂。

　　有网友发帖称与心相印淘宝官方旗舰店客服询问商品时，突遭恶意辱骂。网络截图。

　　5月9日上午，有媒体记者就上述事件联系事发电商平台的心相印官方旗舰店，对方回应称，正在紧急核实情况。

　　记者联系心相印所属的恒安集团。工作人员表示，已经排查到相关情况，公司很重视此事，目前正在调查，“我们要排查到底是员工的个人行为，还是账号存在其他的异常。如果是人工故意所为，我们会进行顶格处罚，对消费者我们也会进行相应的补偿的。”

　　5月9日，心相印淘宝官方旗舰店所属的恒安集团的工作人员告诉记者，经初步排查，存在账号异地登录被盗的情况，正在进一步排查，同时公司正在联系被辱骂的消费者向其道歉。

　　该工作人员还表示，“目前查到的情况是双方并没有发生争执，账号被异常登录后，就出现了这个对话。对于被侮辱的消费者，我们后续会做出相应赔偿，公司内部排查后也会对相应人员做出处罚。”

　　对于此事，淘宝客服表示，将核实处理这一情况，平台坚决维护消费者权益，不允许商家出现这种情况。如果客服辱骂属实，将会记入商家的考核指标，包含对店铺进行警告扣分降权等处罚，同时平台会加强对商家的监管。

　　来源：极目新闻、潇湘晨报、南方都市报

　　编辑：杨莉

　　审核：陈唯一

　　终审：许建龙