6月2日发布的《春融锐评》，对6月1日施行的《人脸识别技术安全管理办法》进行了解读，并对之前强制特殊群体进行冰冷认证的不妥之处发表了评论。

　　人脸识别技术高效便捷，广泛应用于金融、通信等领域，但遇上特殊群体，“强制特殊群体进行人脸识别”的标准化流程便暴露出诸多问题。一些机构为追求管理简单化、标准化，不假思索地将人脸识别技术作为唯一验证手段，不管是否适用于所有人群，都强制推行。这种做法看似高效，实则是没有针对不同群体去进行差异化服务的管理失职。以盲人管先生的遭遇为例，他自幼双目失明、眼球缺失，连身份证照片都是双眼紧闭状态。可在办理手机卡时，营业厅却无视其明显的残疾状况，以“规定”为由，强制要求他进行包含“眨眼”动作的人脸识别验证，拒绝人工核验。营业厅只知死守技术流程、不顾特殊群体困境、过度依赖人脸识别技术的做法，成为技术失灵的典型表现。

　　服务意识淡薄、缺乏人文关怀。特殊群体在社会生活中面临诸多不便，在接受公共服务、商业服务时，理应得到更多的关照与协助。 在以上事件中，工作人员机械遵循技术流程，对管先生的特殊情况视而不见，没有积极寻求人工核验等替代方式，完全忽视了他作为消费者应有的权益与尊严，让其在本应便捷的业务办理中四处碰壁，感受不到丝毫服务的温暖。

　　让技术适配人，而非人去迁就机器。技术的进步，不是让所有人都踮起脚尖来够到机器的高度，而应融入“无障碍思维”，让机器主动弯腰贴近人的需求。就像盲道的设计，不是要求盲人必须走直线，而是让道路本身为他们的行走轨迹预留容错空间。当技术研发者、应用者、监管者都能以“人的差异”，而不是以“机器的标准”为起点，实现从“技术可用”到“体验友好”的升级，允许“不标准操作”并提供解决方案时，才能体现技术以“人”为本的理念。

　　真正的数字文明，是让技术为每个人放慢脚步。像高铁在飞驰中会为站台的轮椅乘客多停30秒，像智能家居系统会为独居老人自动降低夜间警报音量……这些在技术研发中多花的心思、多写的代码、多做的测试，本质上都是让技术“慢下来等一等人”。数字时代的温情，从来不是技术的附属品，而是丈量文明高度的精神标尺，它藏在代码的人文考量里，显现在算法逻辑的人性留白中，最终凝聚成让每个个体都能从容前行的“无障碍刻度”。

　　（云南广播电视台融媒体中心 王 霞）