随着科技的不断进步，越来越多的人享受着智能生活的便利，但部分老年人却在数字化浪潮中面临“数字鸿沟”。中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）以“科技向善”为理念，打造有温度、多场景的适老化服务体系，用科技力量托起银发群体的晚年幸福生活。

　　24小时温情守护

　　除夕夜，当万家灯火点亮团圆时刻，中国移动在线营销服务中心云南分中心（以下简称“云南移动10086”）却始终以24小时在线的声音温暖守候在需要帮助的人身边。客户代表王燕丽接通了当晚的第103通电话，电话那头传来老人焦急的声音：“家里只有我和老伴，宽带用不了，电视也看不了，春晚马上开始了……”她一边安抚老人情绪，一边快速排查故障原因。“阿姨，我正在修复宽带接口，大概1分钟就好，我陪您说说话，就当家里多个人过年。”在修复过程中，王燕丽始终保持通话，用温情陪伴缓解老人的焦虑。当电视画面重新亮起时，听筒里传来老人哽咽地感谢：“闺女，你听听，这会儿家里是不是很热闹？今天谢谢你！”

　　适老化服务再升级

　　这样的暖心故事，在云南移动10086每天都在上演。针对银发群体，云南移动10086依托人工智能技术构建了智能化客服体系。65岁以上客户拨打10086，智能语音助手“小贝”会主动播报话费余额，通过5G视频技术大字体展示消费明细，实现“未开口先服务”的贴心关怀。随后，无需其他操作，电话直接转接至人工服务，由“爱心专属客服”提供服务。自2020年12月服务升级以来，每月为银发客户提供超74万次精准服务。

　　针对线上服务场景，中国移动APP特别开发关怀版模式，60岁以上客户登录APP即自动弹窗提示切换。大字号界面、极简导航设计、语音播报等功能，极大降低了操作门槛，为老年群体带来更加便捷、高效的服务。线下服务同样贴心——云南移动全省260个营业厅均为银发群体设置“爱心专席”，并在便民服务区提供老花镜、急救箱、雨伞、针线包等物品，满足银发群体的使用需求。

　　中国移动APP关怀版页面。

　　打造智慧养老新范式

　　在昆明市安宁市大屯营业厅，云南移动以高质量的算力供给、丰富的算网应用、先进的算网技术，与当地民政局共同打造专门针对老年人提供通信服务的养老体验馆——“安e养老适老化体验馆”。作为集健康管理、生活服务、娱乐休闲于一体的综合性养老服务平台，养老体验馆打造了适老化智能家居体验区，布设了移动高清盒+语音遥控器、血压计、室内摄像头等智联设备；“爱家健康”平台为每个老年人配置一个家庭医生和一套健康档案，可通过智能设备实时监测老人身体健康状况，享受到更便捷的医疗咨询服务。同时，该馆还会定期举办各类反诈培训、健康讲座、法律咨询等公益活动，为老年人提供丰富的娱乐和社交活动。

　　群众在“安e养老适老化体验馆”体验智能服务（资料图）。

　　从24小时在线的暖心客服，到智能精准的适老化设计；从营业厅的“爱心专席”，到创新打造的适老化体验馆，云南移动正以服务有态度、技术有温度、关怀有深度，让老年人能共享数字红利。在这场温暖的数字接力中，云南移动用实际行动诠释：科技发展的速度，永远要跟上人文关怀的温度。（倪婷、陈俊伊）