■ 通讯员 李文俊 张玲

　　“以前办理二手房过户，缴税要来回跑好几个地方，现在整个过户流程在大厅里就能一次办结，排队时还有工作人员帮我提前审核材料，节约了很多时间。”近日，在玉溪市红塔区政务服务中心办理二手房转移登记手续的李女士对前来回访的红塔区纪检监察干部说道。

　　政务服务窗口是检验干群关系和营商环境的“试金石”。红塔区纪委监委聚焦企业和群众反映强烈的问题持续发力，以监督倒逼优化办事流程、提升服务效率、推动责任落实，将“高效办成一件事”作为深化政务服务“一网一门一次”改革的重要抓手，助力政务服务惠及民生。

　　“在下沉政务服务大厅明察暗访的过程中，我们发现群众对审批服务办事繁、办事慢、多头跑等问题反映最为集中。”红塔区纪委监委工作人员介绍。在充分了解情况后，红塔区纪委监委通过联动多部门力量、完善协调机制等方式，督促区政务服务管理局牵头抓总，推动各部门各司其职、协同配合，重新梳理服务事项清单和办事指南，打破权责壁垒、合并联办事项、压缩要素手续、精简相关流程。线下，区政务服务大厅设置了15个“高效办成一件事”窗口，实现“一窗受理、并联办理”，推动“一件事”从“分散办”向“集成办”转变；线上，依托云南省政务服务平台“高效办成一件事”端口，打通部门之间的数据壁垒，实现“一件事”全程网办、多端可办、一次办结。

　　“2024年以来，红塔区在全区11个乡（街道）和105个村（社区）全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办服务，服务内容涵盖养老保险、医疗保险、生活保障、就业等多个方面。”红塔区纪委监委党风政风监督室负责人介绍。

　　为持续转变干部作风、规范窗口服务，红塔区纪委监委进一步深化“组组”“组地”联动监督模式，组建专项监督检查组，深入各乡（街道）、村（社区）开展实地监督。其间，纪检监察干部化身政务服务“体验员”，通过随机问询、实地走访窗口等方式，重点聚焦久拖不办、推诿扯皮、敷衍塞责以及业务不精、政策把握不准等问题，第一时间发现问题并推动其整改落实。