邮储银行云南省分行立足云南多民族、多山区的地域特点，秉持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，聚焦老年客群需求，构建起网点设施、智能服务、金融产品、服务流程“四位一体”的适老化金融服务体系，从硬件、服务、系统三端发力，让适老服务的“温度”覆盖全省16个州市网点。

　　硬件改造接地气，山区网点也有适老标配。云南省各网点严格对标适老化建设标准，全省所有网点已实现爱心座椅、爱心窗口100%配备，无障碍标识100%覆盖。部分网点进一步升级改造，增设起助器，在厅堂、高柜区域、卫生间、洗手台及自助设备旁安装安全扶手，还配备移动填单台、血压计、助听器、轮椅、拐杖与适老大字体金融读物；网点还配有助听器，必要时提供，帮助听障人士顺利办理金融业务。2025年，全省新增15家外部认证“适老服务五星网点”及9家监管机构认证网点，让适老硬件在云岭山区扎根。

　　厅堂服务暖人心，细节里藏着专属关怀。全省网点均按照“优先办理、全程关注、主动协助”的原则，发挥网点软性服务，利用智能叫号系统，将年龄60岁及以上客户设置为优先叫号客群，视同VIP客户服务，不强制老年客户使用智能设备，提高服务“温度”。红河建水支行大堂经理小周，用“随身小本本”记录常来老人的业务习惯——王大爷偏好纸质存折、刘奶奶听力不佳需慢语配合手势；普洱分行营业部在二楼打造老年保健医馆，延伸服务至健康需求；文山砚山七乡大道支行常态化开展健康义诊；版纳景洪市宣慰路支行则在老人办理大额转账时，主动协助联系子女确认，多次成功拦截电信诈骗，为客户挽回经济损失。

　　上门服务解民忧，打通老龄服务“最后一公里”。云南省分行构建“分行统筹+支行落地”的上门服务体系，将金融服务从网点延伸至老年客户家中。无论是行动不便的老人，还是居住偏远山区的群体，都能足不出户享受账户激活、密码重置等服务，切实解决了老年客群“出行难、办事难”的痛点。

　　系统升级破壁垒，智能服务也能老少皆宜。线上端，全省所有智能服务终端均升级“适老模式”界面，简化操作步骤、放大显示字体；线下端，各支行网点每月定期组织“智能小课堂”，由工作人员手把手教老人用手机银行交水电费、查余额，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　来源：邮储银行云南省分行