4月3日是清明假期前一天，唐山旅客田先生又一次来到北京站候车大厅，这是他因脑腹分流手术及术后复查换药第41次来到北京站了。一个熟悉的身影面带微笑，早已等候于此。

　　崔圣阳接送田先生进出北京站

　　等候田先生的姑娘叫崔圣阳，是京铁爱心服务组一名客运员。他们之间的故事，还要从今年1月2日说起。

　　原来，田先生年初刚做完脑腹分流手术，每周都需要赴北京协和医院换药复查1-2次，他们选择乘坐C132/C135次列车往返京唐。1月2日那天，田先生术后首次来京复查，拖着沉重的行李在候车大厅里步履蹒跚，眼神中透出无助。

　　崔圣阳回忆，那天，她正在车站巡查，见状立刻快步上前询问情况。“田先生不仅术后身体虚弱，每次出行还需要携带行李，行动十分不便。”得知他的困境后，崔圣阳赶紧推来轮椅，轻轻托住他的手臂，小心翼翼地搀扶他坐下，又主动帮忙整理行李、核对车票、引导进站。

　　“当时我刚做完手术，浑身没力气，多亏小崔全程跑前跑后，不然我真不知道该怎么办。”田先生感激地说。

　　缘分就这样结下了。三个多月来，崔圣阳记住了这位“老熟人”，默默守护每一趟行程。每次送他上车，崔圣阳都会反复叮嘱列车员：“这位先生刚做完手术，身体虚弱，下车时麻烦多提醒、多照顾。”

　　多次接送过程中，崔圣阳还主动指引北京站第一落客位置，详细告知网约车路线所用时间，为田先生节省了大量时间和精力。“每次来北京站，小崔都提前在这儿等我，帮我推行李、找站台，比自家孩子还贴心。”坐在崔圣阳推送的轮椅上，田先生语气里满是感激。

　　类似的暖心故事，每天都在北京站上演。2026年清明小长假，北京站日均发送旅客6.6万人次，客流持续高位运行。北京站京铁爱心服务室实行全天候值守，无固定休息时段，为需要出行路上需要帮助的旅客搭一把手。崔圣阳单日需接送重点旅客几十趟，忙起来连喝水的间隙都没有。她笑着说，她和同事们每天日行三万多步，工鞋已记不清磨烂了几双了，大多是鞋底和鞋跟先被磨坏。

　　从清晨首趟列车抵达，到深夜最后一批旅客离站，崔圣阳和同事们的身影始终穿梭在候车室与站台之间。“爱心服务更需要耐心和坚持。旅客难免会有各类诉求，不要怕麻烦，要耐心倾听，在职责范围内尽全力帮忙。”崔圣阳说。