5月11日，北京市“社保管家”成立仪式暨惠民服务活动在海淀区北下关街道举办。作为全市首个“社保管家”服务模式试点，海淀区将社保服务从“大厅办”延伸至“家门口办”，进一步落地“家里办”，构建区、街镇、社区（村）三级协同联动体系，以精准化、科技化服务助力居家养老，打通政务服务“最后一公里”。服务将覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村）。

　　据悉，“社保管家”是在市、区、街道的共同协同下，依托社区力量，对社区居民提供社保业务办理、社保咨询、上门帮办等服务，同时将“海保云智通”和“碰一下，办社保”两项智能AI产品应用在社区服务中。

　　“社保管家”服务首批聚焦退休一件事、养老工伤保险待遇领取资格确认、社保权益记录查询等5项高频民生事项，社保管家将围绕高频民生事项对社区居民提供提醒、解答、帮办等全流程服务。

　　服务兼具温度与科技感。海淀区同步将“海保云智通”“碰一下，办社保”两项智能AI产品引入社区。其中，“海保云智通”接入Deepseek大模型，可实现社保咨询AI秒级响应，答案精准率超90%，社区居民可享受24小时不间断社保咨询导办服务；“碰一下，办社保”通过近场交互技术，居民手机轻碰感应板块即可直达京通小程序“社保待遇资格认证”的办理界面，操作简便快捷，高龄人群也能轻松完成待遇资格认证等业务。

　　活动现场，社保工作人员还开展了“社保管家”队伍业务培训，同时设置政策咨询区，为社区居民提供面对面的咨询服务。

　　针对高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便群体，“社保管家”提供主动上门服务。活动当天，工作人员已为中国钢铁研究院社区一名88岁高龄重残失能人员上门完成养老待遇资格认证，保障养老金正常发放，以暖心代办打通社保服务“最后一米”，切实解决特殊群体办事难问题。

　　海淀区社会保险基金管理中心副主任彭燕晖介绍，下一步，将持续深化“社保管家”服务模式，不断拓展服务事项、优化服务流程、提升服务效能，用科技持续赋能，以更贴心、更便捷、更精准的人社服务，切实增强群众获得感、幸福感与安全感。