《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员京宣 报道：随着重阳节前后老年旅客出游需求显著上升，南航在北京大兴机场深入推进“适老化”服务建设，聚焦“银发族”关切，精心打造“银发优享·候鸟守护”系列服务，以全流程贴心举措护航老年旅客安心、便捷出行。

　　老年旅客抵达大兴机场，即可感受到南航暖心服务。在南航值机柜台，“银翼暖程”接待岗工作人员会主动引导老年旅客，核验身份并发放黄色爱心手环，旅客可全程享受优先服务。为帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”，南航保留了数量充足的人工柜台，并在柜台旁设立“临时家属”服务点为老年旅客答疑解惑。考虑到部分老年旅客的语言习惯，南航配备了能使用不同方言的员工，进一步提升沟通亲切感。对于独自出行的老人，南航工作人员会协助填写行李标签、确认易碎标识，并根据登机口位置推荐最优路径，70周岁及以上且符合承运条件的旅客还可现场申请无陪老人服务，由南航工作人员全流程陪伴，乘务组全程关注照料。值机区旁设立的爱心休息区，为等候办理的老人提供了更加舒适的环境。

　　（本文图片均由南航提供）

　　全场景服务细节体现全链条人文关怀。经大兴机场中转的老年旅客，南航工作人员全程陪同引导，无需自行提取托运行李；遇有晚到旅客，南航协同大兴机场开辟“爱心安检通道”，确保老人从容登机；登机口设置“阳光爱心通道”，保障老年旅客优先有序登机。此外，南航贵宾休息室特别准备了鲜炖雪梨汤、养生菜品及无糖点心等符合老年人饮食习惯的餐食。随着冬季到来，对“候鸟”旅客携带厚重衣物出行不便的情况，南航特别推出冬衣寄存服务，工作人员可代为保管，待旅客返程时送至到达口。在客舱中，乘务组重点识别老年旅客，航程中为老年旅客耐心讲解乘机注意事项及机上服务设施使用方法，保障旅客顺畅乘机。

　　数据显示，今年9月以来，南航在大兴机场已保障特殊旅客1.03万人次，同比增长超过35%。南航方面表示，将持续聚焦特殊旅客需求，优化服务流程，用“亲和精细”的服务举措让更多人乐享美好飞行。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）