来自天津的消费者孟女士称，今年10月16日，家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。啄木鸟的维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走。10月19日，前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器，最终收费为1776元。
孟女士称，事后她与索尼官方售后核实发现，该遥控器的官方售价为300元，要求退款。啄木鸟平台回应称：因维修工程师未能提供证据判定其全责，将退还1376元。
啄木鸟维修拟香港上市，创始人曾是维修工
近日，啄木鸟维修国际有限公司（简称“啄木鸟”）再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。这是继其于2024年1月29日首次递表失效后的再一次尝试。
据了解，啄木鸟成立于2014年，创始人王国伟曾经是一名维修工人，啄木鸟在获得58同城创始人姚劲波等人的投资后，开始快速扩张。招股书显示，姚劲波通过58同城旗下的天津五八阡陌、Dream Landing Holdings Limited，持有啄木鸟16.42%股份，此外小米创始人雷军也通过多家公司合计持有啄木鸟3.56%股份。
招股书显示，2021年至2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元。收归规模一直在增加，这说明啄木鸟的业务一直在扩张中。
啄木鸟维修乱收费遭频繁吐槽
不过业务高速扩张的同时，网上也出现了大量指向平台管理失序的投诉。在黑猫投诉平台，有数百条消费者投诉，问题主要集中在“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“维修效果不理想”等方面，还有部分投诉称啄木鸟平台维修人员存在骚扰顾客的问题。
据观察者网，一位木工师傅透露，啄木鸟平台的抽成较高，很多工人为了赚取更多收入，不得不报高于市场价的费用或者采取其他手段进行乱收费。
家电行业分析师洪仕宾分析认为，家电维修行业能“套路”多年，一个重要原因就在于信息不对称。售后零部件的价格有高有低，没有一个严格的参考的标准。用户无法知道具体的维修费用。平台要挣钱的话，可能在前端去引导，特别是维修师傅，可能就会放水了，当他们成为利益共同体的时候，那么平台也就会疏忽相关的监管。
综合澎湃新闻、泰山财经、观察者网
综合编辑：郑楚翘
