新黄河记者：李巧妹  

12月23日，新黄河客户端以《消费者反映网购伊利臻浓牛奶喝出酸腐味，伊利客服：会与消费者联系，核实产品后处理》为题，报道了江西赣州钟女士在天猫伊利专卖店购买的保质期内臻浓牛奶出现酸腐味一事，引发关注。23日晚，新黄河记者从钟女士处获悉，伊利工作人员18点左右已上门处理此事，并赔偿其1000元“意见咨询费”。

据新黄河此前报道，12月1日，钟女士花费35.75元从天猫伊利志纯专卖店购入一箱250ml*20盒的伊利臻浓牛奶，打开其中一盒后发现存在酸腐味，而该牛奶生产日期为2025年11月7日，处于6个月的保质期内，且包装无胀包、漏液、破损等情况。钟女士向店铺客服反映后，对方仅同意退还整箱牛奶款项，拒绝回应理赔事宜，并称申请理赔需出具质量问题检测报告，如有疑问可咨询伊利官方客服。随后钟女士致电伊利官方客服，却被要求与售卖店铺协商，双方相互推诿，未就牛奶变质原因及赔偿问题给出明确答复。

据钟女士介绍，23日傍晚，伊利工作人员上门后询问事情经过，并了解了她的诉求。“涉及食品安全问题，在此之前没人帮我解决，但依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元计算，我有权提出索赔。”钟女士告诉记者，该工作人员与其沟通后同意支付1000元，现场通过微信转账给她，并出具《消费者意见反馈凭证单》。记者注意到，凭证单写明1000元系“意见咨询费”，内容如下：“消费者钟xx向我司提供1*20*250ml臻浓牛奶产品的意见反馈，我司采纳相关意见并提供意见咨询费壹仟圆整(¥1000)，立此为据以作为财务结算凭证，感谢您的合作。”

钟女士告诉记者，工作人员向她转账后，将已开封出现酸腐味的盒装臻浓牛奶带走，其余未开封的由钟女士自行处理。23日晚，该名伊利工作人员向记者证实，自己确实已经上门为钟女士处理诉求，但未透露更多细节。

山东豪德(济南)律师事务所律师赵宗艳指出，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，此类情况消费者可要求支付价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元计算，生产经营者应实行首负责任制，不得推诿。

编辑：曹梦佳  校对：高新