5月14日湖南株洲一名网友反映，他的姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。不幸的是，患者在银行门口去世。

5月15日上午，中国农业银行株洲田心支行一名工作人员向现代快报记者证实，确实发生了储户死在银行门口的事情，但具体情况暂不清楚。目前银行方面正在配合警方调查以及处理善后事宜，具体情况后期会通报。

当天上午，现代快报记者联系湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所，相关工作人员表示，针对此事，目前警方已经介入，“当事人家属现在正在派出所，具体案情不便透露”。

据大皖新闻报道，记者联系到视频发布者彭先生，他告诉记者，去世老人是他的姑妈，今年62岁，因糖尿病引起的并发症等原因，身体很不好，他的姑父已过世，姑妈有三个女儿，其中一个女儿患病也在医院治疗。彭先生介绍，那是一笔已经到期的定期存款，本金是5万元。

5月14日，老人的一个女儿原本带着证件和存单去中国农业银行株洲田心支行取钱，"可能是密码不对，不让取，让当事人过来。"彭先生说，后家人虽然告知银行工作人员老人身体很不好，却仍被要求要老人亲自来银行办理业务。

彭先生说，老人的家人无奈用轮椅将她抬到银行，"从下午四点多一直五点多要下班了都没办成。"彭先生说，在进行人脸识别时，需要老人做出抬头、摇头、眨眼等动作，但老人因为身体原因，难以完成。后来因老人感到不适，家人将其抬到银行门口透透气，没想到老人很快就走了。医护人员赶到现场后，也确认老人离世。

彭先生表示，事发当晚，老人的钱取了出来，但那时候老人已经去世了，家人对于银行要求身体不适的老人亲自到银行办理业务的做法难以接受，目前当地警方已经介入处理。

另据极目新闻，中国农业银行湖南株洲田心支行附近的多位居民告诉记者，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到中国农业银行湖南株洲田心支行，取钱时发生纠纷，当时来了120救护人员、警察等人员，后来晚上来了一辆殡仪馆的车拉走了一个人。

记者随后致电中国农业银行客服热线95599，工作人员表示，已经接到相关情况反映，目前正在调查处理此事。工作人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样，需要提前咨询。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。

15日上午，针对此事，中国农业银行株洲分行回复记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。

记者从石峰区政府了解到，人员系突发疾病死亡，此事已上报到市里。

株洲市相关部门工作人员表示，当地有关部门正在调查处理此事，一切以公安机关的调查结果为准，网上所发的信息不一定完全属实，稍后会发布情况通报。

新黄河客户端综合：大皖新闻、极目新闻、现代快报

编辑：俞丹