新黄河记者：李睿  

看演唱会遇上“柱子票”、退票被要求收手续费、演出延期或取消……近年来，演出市场火热，然而，平台退票手续费高昂、观演位置视线受阻等问题也随之出现。5月30日，中国演出行业协会正式发布《大型营业性演出活动运营服务要求》（下文简称《要求》）团体标准。该标准针对观众人数在5000人（含）以上的营业性演出活动，是演出行业首个关于大型营业性演出运营规范的标准。

中国演出行业协会称，此次发布的《大型营业性演出活动运营服务要求》，涵盖大型营业性演出活动术语和定义，从项目运营、场地管理、现场管理、配套服务以及评价与建议等多方面，针对大型演出项目运营实际情况，细化大型演出项目运营要求，着力解决实操难题。例如，针对大型演出风险评估的规范，标准首次从项目组织机构、人员、场地、票务、硬体工程、现场执行安全、舆情、配套服务等多方面细化了风险评估维度，为市场主体进行项目评估提供具体导引。在演出项目运营方面，标准还对宣传管理、演员管理、票证管理等行业关注度高的重要运营环节提出了细化的规范要求。

其中，对于演出座位区域视线可能受遮挡的情况，《要求》明确，有严重视线遮挡的座位如门票用于公开销售的，应在销售时以显著方式标识与提示。

门票销售时未标注遮挡座位，或因舞台设施设备搭建、临时性安保设施等造成实际观演视线严重遮挡的，演出举办单位应采取以下措施：协同演出票务单位安排人员在演出开始前与现场观演视线严重遮挡区域观众协商调换座位，或予以适当补偿；协商未达成一致，演出举办单位和演出票务经营单位应及时安排观众在演出正式开始前退票离场，且不应收取任何形式的退票手续费。此外，举办单位在完成演出服务后，对于在演出开演前或演出过程中未提出过观演视线严重遮挡的退票要求，具有不予支持的权利。

在演员管理方面，《要求》提到，举办单位应对拟定邀请的演员做好风险评估。此外，举办单位应督促演员经纪机构在演出前关注并采取有效措施确保演员保持良好状态，以保证演出顺利进行。因主要演员个人原因造成演出临时取消或延期，演员经纪机构应承担由此造成的演出举办单位的合理损失。

在退票规则方面，发生下列情形导致消费者申请退票的，演出举办单位应与演出票务经营单位妥善处理退票事务，并按照消费者实际支付票款全额退款，且不应收取手续费：演出因故取消或中断后无法恢复演出的；演出因故改期，消费者要求退票的；实行强实名售票机制的大型营业性演出活动演出门票销售时未明示售退票规则，消费者要求退票的。

编辑：俞丹  校对：汤琪