15日，针对网传三亚一五星级酒店客房护栏不稳有宝宝从床上摔落一事，三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室发布情况通报，全文如下：

情况通报

7月11日，有网民反映我区某酒店因客床护栏问题导致住客受伤。我办第一时间联合相关部门介入核查。

我办针对游客的赔偿诉求，组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商。

对游客的遭遇我们深表关切，我办将持续关注游客的康复情况，确保游客的合法权益得到保障。同时要求酒店全面加强安全管理，提升服务质量。

三亚市海棠区旅游工作

领导小组办公室

2025年7月15日

此前据九派新闻，近日，一宝妈发帖称，三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店存在护栏质量问题，导致其宝宝半夜从床上摔落，孩子父亲急于寻找孩子，又被护栏绊倒，致使其手臂骨折。

7月11日，九派新闻记者联系到发帖者包女士（化姓），她表示，这是全家第一次入住五星级亲子酒店，她提前一个多月抢购到该酒店的特价套房，折后每晚价格仍然高达3250元，没想到五星级酒店的护栏质量会出问题，酒店员工服务态度也非常冷漠。包女士称，她请求工作人员陪同丈夫去医院处理，但工作人员全程并未发挥任何作用，也未先代付医药费，酒店方也从未有人主动过问其受伤情况，更无人跟其谈赔偿问题。包女士表示，自己目前已经报警，且多次拨打12345热线电话，孩子父亲因手臂关节处骨折，需手术治疗，术后恢复也无法达到原有水平，手臂有伸不直的风险。在警方与12345的介入下，酒店仍然仅支持赔付误工费、伤残补助及50%的医药费，其余费用拒绝赔付。

编辑：俞丹