“我家这小店一年最好时也就十几万元收入，但我媳妇这几年在‘泰康人寿’竟买了20多份保险，光保费就交了170多万元，而且以后几年还要交200多万元，为了交保费，她还瞒着我贷款140多万元，‘泰康人寿’卖保险时难道不审核投保人的年收入？”

10月9日，河北省石家庄市的赵宝珍向指尖新闻记者讲述他妻子如何“被忽悠”购买了20多份“泰康人寿”的保险时，情绪非常激动，一直在念叨：“‘泰康人寿’难道对业务员没有监督和管理？这不是要把我的家毁了？”

魏艳霞看着20余份保险合同欲哭无泪（记者 刘强 摄）

小商户称被“忽悠”买下20多份保险

赵宝珍告诉指尖新闻记者，他和妻子在石家庄的一处家具市场经营门窗，效益好的时候，年收入能有十几万元。今年7月，他接到银行催他还贷款的电话后，才从妻子魏艳霞口中得知，从2018年开始，魏艳霞瞒着他购买了20多份“泰康人寿”的保险，家里的积蓄花光后，她先后用保险单和住房抵押共贷款140多万元，这些贷款也几乎交了保费。他接到银行的电话时，魏艳霞已经既没钱还贷款，又没钱交保费了。

赵宝珍介绍情况时，魏艳霞一直表情木讷、目光呆滞地在整理桌子上的20多份保险合同。她告诉记者，这些保险都是通过泰康人寿保险有限责任公司（以下简称“泰康人寿”）石家庄中心支公司的一名叫梁某珠的业务员购买的。据她讲，早在2008年，她就曾通过梁某珠购买过“泰康人寿”的保险，但是当时的保费并不多。从2018年开始，梁某珠经常到她的店里游说她购买保险，并称购买保险不但能有治病和养老的钱，而且还能投资赚钱，保险单还能抵押贷款，用来交保费，几乎不用花自己的钱。最开始，她还以自家收入不高进行拒绝，但是慢慢地似乎被对方“洗了脑”，在梁某珠的诱导下，她先后购买了20多份保险，在积蓄花光后，梁某珠又让她用保单贷款来交保费，并协助她进行操作。保单贷款花光了之后，梁某珠又让她用房子抵押贷款交保费，并一再告诉她，只要坚持几年，以后就不用再交保费了。但是，她交了几年保费后，还是有交不完的保费，直到还不上贷款了，她才向丈夫坦白了购买巨额保险的事。

魏艳霞称由于自己什么都不懂，购买保险时都是梁某珠帮她操作手机，她已经记不清，作为被保险人的丈夫、儿子和女儿，是否每次都是本人签名。

多份保险合同显示投保人年收入为100万元

通过查看魏艳霞手中的20多份保险合同，指尖新闻记者发现，这20多份保险的投保人都是魏艳霞，被投保人有她自己，也有她丈夫、儿子和女儿。她几乎为每位家人都购买了多份保险，包括寿险、重疾险、百万医疗和年金分红险等。

通过查看保险合同，指尖新闻记者发现了多个不正常的现象。首先，魏艳霞为丈夫赵宝珍在2018年、2019年和2021年，先后投保了3份百万元医疗重疾险；她还在2020年11月20日到12月2日这十几天时间里，给儿子先后购买了3份“乐惠重疾保险”。

此外，指尖新闻记者还发现，在多份保险合同中，魏艳霞作为投保人，她的年收入都被标注为100万元，而她的丈夫赵宝珍的年收入也是100万元，相当于她家的年收入至少有200万元，这几乎是她家实际年收入的10倍。

保险合同中的年收入都为100万元（记者 刘强 摄）

通过粗略计算，魏艳霞购买的这20多份保险，每年需要交的保费已经超过了30万元，远远超过了她家的正常年收入。一位在其他保险公司从事保险销售的业务员告诉指尖新闻记者，她在最初培训时就被告知，业务员应该明确告知客户，保费的支出不应该超过家庭总收入的20%。而且，她还指出，同一个客户购买多份百万元医疗等重疾险，如果客户真的出险，实际上存在不能同时拿到多笔保险赔偿金的可能。她认为梁某珠作为保险业务员，为了赚佣金，完全没有底线：“她这么卖保险可能不违法，但是缺德！”

“泰康人寿”业务员否认违规卖保险

10月10日上午，在赵宝珍经营门窗的门市部，指尖新闻记者见到了“泰康人寿”的业务员梁某珠。虽然已经年逾七旬，但梁某珠的思维仍然很清晰。对于魏艳霞夫妇称她用欺骗的话术诱导她购买保险，梁某珠并不承认。她表示，自己只是向魏艳霞介绍保险的好处，并没有欺骗她、诱导她购买保险，而且所有购买保险的操作，都是魏艳霞自己通过手机操作的，她并没有代替被投保人签过字，所有的签字都是本人签的，并称购买保险的过程都是有“双录”（录音录像）的，都是合法合规的。

对于为何同一类的重疾险，要分多次购买，梁某珠称，那是为了躲避体检，因为如果保单的总保额超过120万元，那么被保险人就要体检，而把保单拆分的话，被保险人一旦生病，不但同样能拿到巨额赔偿，而且还可以躲过投保时的强制体检。

梁某珠在接受采访时否认违规卖保险（记者 刘强 摄）

对于是否让魏艳霞用保单贷款，然后交保费的问题，梁某珠并未否认，只是她一再强调，她让魏艳霞购买的年金分红类的保险是“泰康人寿”在养老方面非常好的一款保险，她是为了魏艳霞好。指尖新闻记者问她：“你卖她这么多份保险能拿到多少佣金？”她最初回答20%，而当记者进一步询问她佣金总额时，她又不再回答。

“泰康人寿”称销售时如有瑕疵可与客户协商解决

据赵宝珍介绍，发现妻子被诱导买了这么多保险后，他曾多次找到“泰康人寿”在鹿泉区的分公司要求退赔损失，但是对方以“自愿购买，没有违规”为由，让他找“泰康人寿”石家庄中心支公司处理。而他到“泰康人寿”石家庄中心支公司后，工作人员只是通过计算告知他，算上2008年购买的保险，魏艳霞在“泰康人寿”一共购买了26份保险，已经交纳保费177.5万余元，目前根据保单价值，如果退保，只能退回22.3万余元。

“泰康人寿”石家庄中心支公司计算的保单价值（记者 刘强 摄）

10月10日下午，指尖新闻记者跟随赵宝珍夫妇再次来到“泰康人寿”石家庄中心支公司。记者表明身份后，负责接待的两位负责人表示，此前他们并不知道该投保人投诉的情况，他们需要了解相关情况后，再向记者答复。

“泰康人寿”石家庄中心支公司（记者 刘强 摄）

10月11日中午，“泰康人寿”石家庄中心支公司办公室的李主任给指尖新闻记者打来反馈电话。李主任称，他们了解了客户的保单情况，也跟代理人（业务员）初步了解了情况，目前看客户和代理人之间存在分歧。首先，对于代理人说的拆分保险是为了不进行体检，这个是不存在的，因为只要累计保额达到了120万元，就必须体检。记者问他：“那客户是否进行了体检？”李主任表示还需要进一步核实。

对于客户年收入100万元的问题，究竟是代理人诱导还是客户本人自己填的？保险公司是否进行过核实？李主任称还需要进一步了解相关的背调情况。

10月13日下午，指尖新闻记者再次接到李主任的反馈电话。李主任表示，通过调取投诉客户所有的回访记录，证实回访时接电话的都是客户本人，而且表述得非常清楚。对于客户全额退保的要求，公司会依据相关法规与客户进行协商解决。对于投保时是否需要核实投保人收入的问题，李主任称根据核保规则，魏艳霞投保的这些保险还没有达到必须进行核实收入的保额标准。

对于客户连续购买多份重疾险是否是业务员诱导其故意躲避体检的问题，李主任称代理人称是客户为了加保险，而不是故意拆分躲避体检。当记者提出有采访录音证实梁某珠亲口承认过此事后，李主任表示对于此事保险公司还将调查核实，如果证实代理人确实存在这种诱导行为，那本身就是违反他们的公司制度的，对于这种有瑕疵的保单，保险公司愿意在力所能及的范围内帮客户解决问题。李主任称，公司领导对于客户的投诉已经表态，如果客户确实存在困难，公司可以在制度允许的范围内给予客户最大的宽限度。下一步，“泰康人寿”将与客户继续进行协商解决此事。

“泰康人寿”下属公司曾因“代理人管理不善”被处罚

指尖新闻记者了解到，今年4月，曾有媒体以《搬运工瞒着家人购买29份“泰康人寿”保单，总保费454万！》为题，报道过有投保人与魏艳霞有非常类似的经历，投保人家属质疑泰康人寿保险有限责任公司湖南分公司的业务员存在诱导销售保险、伪造客户身份等问题。

此外，公开资料显示，今年9月29日，泰康人寿保险有限责任公司甘肃酒泉中心支公司因“代理人管理不规范”等问题被酒泉金融监管分局警告并处罚款18.6万元。进一步查询得知，泰康保险集团的多家子公司此前也因存在 “对个人代理人管理不到位、内控管理存在漏洞”“销售误导”“内控执行不到位” “核保管理不到位”等问题，被监管单位分别处以警告、罚款等监管措施。

编辑：孙菲菲