10月25日下午，歌手郑智化在微博发文控诉称其在深圳机场登机时，因升降车停离机门地板25公分，轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。

25日傍晚，深圳机场官方微博在留言区致歉：

深圳机场称，已关注到郑智化反映的情况，对现场服务带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，深圳机场已第一时间会同航空公司启动核查。

25日晚，“深圳机场发布”微信公众号发布情况说明：针对这次登机保障出现的不足，我们联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

随后，郑智化回应称，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事，相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助。

此前报道：

深圳机场回应郑智化“连滚带爬进飞机”：深表歉意，全面审视并优化特殊旅客保障细节

郑智化登机遭遇障碍，深圳机场：立行立改，增加保障人员并试点启用登机连接装置

来源：现代快报、封面新闻、深圳机场发布微信公号、当事人账号

综合编辑：孙菲菲