桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报：

近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：

一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

此前报道>>

5月4日，“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”在桂林市体育中心体育场开唱，多位知名艺人登台演出，将桂林五一假期的文旅氛围推向高潮。但对于游客莫女士而言，当晚的观演体验却与预期相去甚远。

莫女士购买了该场演唱会门票，她向封面新闻记者回忆，演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有明显脏污痕迹，且票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。这一细节让她对演唱会的筹备服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。

莫女士称场馆座位脏污。

5月5日上午，莫女士首先通过一个社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，试图反映座椅脏污问题，却被系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。莫女士投诉未获成功。

莫女士向当地文旅部门反映情况。

无奈之下，莫女士在该官方账号的视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。

随后，意想不到的事发生了。留言前，莫女士还能正常浏览桂林市文广和旅游局官方号的主页。留言约半天后，当天她再次访问时，页面显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”，此时，莫女士意识到自己已被桂林文旅部门给“拉黑了”。

莫女士反映她被文旅官方账号拉黑。

在该社交平台反映情况受阻后，莫女士又通过另一社交平台私信桂林市文广和旅游局官方账号，系统显示，对方对信息“已读”。

更让莫女士没想到的是，她没有等来桂林文旅部门的回应，等来的却是个人账号被举报：以“侵犯个人名誉权”为由，遭平台限制功能。此外，莫女士发现自己在该社交平台上，也被桂林文旅账号“拉黑”了。

“我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。”莫女士表示，自己的诉求十分简单，“希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。”

5月9日，记者多次拨打桂林市文广和旅游局公开办公电话，始终无人接听。随后记者致电桂林市政府办公室，工作人员回应：“已知晓这一舆情事件，按照职责分工，该事件由桂林市文化广电和旅游局具体处置。”

在记者告知文广和旅游局电话无法拨通后，市政府办公室工作人员提供了桂林市文广和旅游局一名副局长的办公电话，记者多次拨打，该号码也始终无人接听。

此前，桂林市文广和旅游局工作人员在接受其他媒体采访时曾表示，需联系桂林市委宣传部了解事件详情;而宣传部工作人员则回应，相关负责人正在开会，后续会给出答复。5月9日，记者多次尝试联系桂林市委宣传部，仍未获得相关回复。

记者还就座椅卫生问题联系到场馆方——桂林市体育中心体育场。

一名工作人员回应称，座位清洁工作由演唱会主办方负责，并非场馆方职责。

“主办方找了有二三十个人过来搞卫生，我们跟着他们一起检查过，很快就做完了。”该工作人员还指出，演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，“游客可能故意跑到背面去拍照，那里本来就没人打扫。”

但记者注意到，莫女士拍摄的视频画面并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。

5月9日，记者发现账号已开启防打扰保护功能。

截至发稿，桂林市文广和旅游局的两个社交平台官方账号，仍将评论权限设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能也处于关闭状态，未对该事件作出任何公开回应。(图片由受访者提供)

来源：“桂林市文化广电和旅游局”微信公号、封面新闻

综合编辑：刘丹