新黄河记者：杜林  

10月9日，社交平台流传多段“华为手机无法打开懂车帝App内尊界V800相关视频”的内容，有网友怀疑是华为从系统内限制了相关内容播放，并调侃“用户被OTA了”。

新黄河记者使用华为手机、平板等设备测试发现，在懂车帝内浏览任意内容，只要带有抖音来源角标的，点击后均无法正常播放；而不带抖音角标的内容，包括尊界V800刹车踏板测试相关视频，都可以正常播放。懂车帝客服表示，目前鸿蒙系统与懂车帝存在兼容问题，并非近期才出现，已有不少用户反映类似情况。

记者实测，鸿蒙版懂车帝App内，只要带有抖音角标的内容，都无法正常浏览，与内容是否关联尊界V800无关。

尊界视频可以播放，异常集中在带抖音标志的内容

10月8日，懂车帝发布尊界V800制动测试视频引发较高讨论度，10月9日上午，一段在小红书传播的视频展示了不同品牌手机打开懂车帝App相关内容的对比，在四台手机的懂车帝App内，搜索同样关键词后，其中华为手机无法正常打开部分尊界相关视频，苹果、安卓等系统手机则可以正常播放。由于尊界由华为与江淮汽车联合打造，部分网友据此怀疑华为手机对涉及尊界的负面信息进行了限制，并调侃“用户被OTA了”。

相关猜测随后在微信聊天群中传播。有网友表示“真吓人，自己的终端都能被挟持”，还有人质疑第三方App的运营权是否受到手机厂商干预。部分讨论已从尊界相关视频无法播放，延伸至华为能否控制用户手机上的第三方应用，但这些猜测并未提供相应的技术证据。

不过，也有网友在评论区提到，无法打开的视频右下角带有抖音标志，可能与鸿蒙版懂车帝尚未完整支持跳转抖音的功能有关，与视频是否涉及尊界无关。

新黄河记者随后进行了测试，测试设备包括一台运行HarmonyOS 7.0的华为手机，以及一台运行HarmonyOS 6.1的华为MatePad Air平板电脑，两台设备上的懂车帝App均通过华为应用市场安装。在懂车帝App内搜索与网传视频同样的关键词，点击右下角带有抖音标志的视频，两台设备均出现“功能陆续开放中，敬请期待”的提示。记者更换其他搜索关键词，点击其他品牌视频进行测试，带有抖音标志的视频同样出现上述提示。而对于不带抖音标志的视频，包括尊界V800刹车测试相关视频，两台设备均可以正常打开。

科技博主阑夕10月9日也表示，其使用华为Mate X7复现了类似现象。他提出，抖音App的安装状态、版本以及视频访问入口等因素，可能影响最终播放结果。

更换安装方式后视频恢复播放，懂车帝客服称存在兼容问题

10月9日下午，新黄河记者以消费者身份致电华为客服热线，反映华为手机和平板电脑无法正常播放懂车帝App内部分视频的情况。

华为客服在了解设备信息并进行查询后表示，相关问题可能与鸿蒙系统版本及应用功能适配有关，但具体原因尚未核实。客服同时表示，懂车帝App部分功能仍处于适配优化过程中，建议记者尝试通过卓易通安装懂车帝。

此前，华为客服在接受记者咨询时表示，尚未掌握相关问题的历史反馈，无法确认播放异常最早出现的时间。

卓易通是一款支持在鸿蒙设备上获取、运行部分安卓应用的兼容工具。华为官网的应用下载安装说明中，将卓易通列为HarmonyOS 5及以上设备获取相关应用的渠道之一。

记者随后按照客服建议，通过卓易通在此前参与测试的华为MatePad Air平板上安装懂车帝。再次测试发现，此前在华为应用市场安装的懂车帝中无法打开、点击后提示“功能陆续开放中，敬请期待”的带抖音标志视频，此时已能正常播放。

记者随后致电懂车帝客服热线。对于鸿蒙设备无法打开部分视频的问题，客服表示，目前鸿蒙系统与懂车帝存在兼容问题，可能导致部分视频无法正常观看，并建议记者使用安卓或苹果设备登录查看。

当记者追问这一情况是此前就存在，还是近期尊界V800制动踏板争议发生后才出现时，懂车帝客服表示，鸿蒙系统与懂车帝的适配问题并非近期才出现。近期已有不少用户来电反映类似情况，相关问题已上报，正在与华为方面沟通核实。

编辑：吕冰  校对：高新