新黄河记者：殷玉国  

流水潺潺、垂柳依依，西工商河如玉带绕社区，这里环境美如画，邻里守望一家亲。

在黄河南岸，被称为“中华第一站”的济南长途汽车站的西侧，有一个济南市天桥区最大的城市社区，犹如一颗镶嵌在黄河南岸的绿色宝石，这就是无影山街道翡翠郡社区。

小社区，大治理，社区连着千家万户，关系着国泰民安，创新城市社区治理模式是提升居民幸福指数的一个重要途径。翡翠郡社区，就像一颗“翡翠之心”，闪耀着幸福的光芒，照亮了居民们的生活。居民们感受到了家的温暖，找到了属于自己的幸福密码。

尽心：居民“急难愁盼”挂心头

春有花，夏有荫，秋有果，冬有雪，不同的季节会看到不一样的风景。

7月，走进翡翠郡社区，像是走进一个开放式的公园，一条柏油马路环绕小区，路边错落有序的景观绿化，绿树成荫、环境宜人，看着眼前的美丽景色，呼吸着新鲜的空气，让人心旷神怡。

无影山街道翡翠郡社区成立于2010年，位于西工商河路13号，占地面积0.67平方公里，总建筑面积68万平方米，东至西工商河路，西至无影山东路，南至无影山中路，北面与济南师范小区相连，共有63座居民楼，4546户，1.3万余人。

“我经常早上在小区溜达一圈，走1公里左右，锻炼锻炼身体，特别是看着路边的绿植鲜花，心情很舒坦。”今年76岁的荣德臣老人满头白发，精神矍铄，说话声音洪亮，不停地为小区的居住环境点赞，他在南区居住10多年，“小区变得越来越像一个花园了，居民早上晚上都喜欢下楼活动活动。”

说起小区近几年的变化，在这里生活了10年的赵女士用四个字形容：天壤之别。她以前住在别的小区，没有物业服务，小区停车乱，如今在翡翠郡住得很舒心。

翡翠郡社区分为南区北区，于2008年建成入住。随着入住的居民越来越多，停车难问题越来越突出，影响了邻里关系。

“地上共有247个停车位，有停车需求的业主达到600多人，车位如何分配是个非常让人头疼的问题。”翡翠郡社区书记储召群介绍，由于有车居民日益增加，小区地上停车位很快出现饱和。居民为了抢停车位，有时也会产生矛盾。为此，小区物业管理部门经过研究，决定采用抽签的方式分配地上停车位。

为保证抽签活动的公平、公正、公开，办事处、社区居委会、物业公司、派出所成立工作组，制订详细的抽签方案，邀请公证处工作人员实行电脑抽签的方式决定车位使用人。业主凭借身份证、购房合同等到物业公司报名，获取抽签凭证，抽签有效期为2年，2年后重新抽签分配停车位。

以往都是业主谁先到小区谁先停车，很容易造成道路阻塞，现在实行抽签定车位后，小区内的道路顺畅了。平时，物业人员在小区内巡逻，对乱停放的车辆张贴违停告知单，小区停车秩序良好。

说起小区的变化，干了十几年的物业公司经理王平西，最有发言权，感触最深。“小区业主刚入住时，面临着很多问题，譬如小区冬天暖气不热、孩子上学难等，这些都直接涉及业主的切身利益，如果处理不好，会引发社区矛盾，后果不堪设想。”王平西说，在社区居委会出面协调下，这些问题逐渐得到解决，赢得了居民的信任，“业主对物业的满意度由前几年的33%提升到现在92%以上。”

储召群介绍，翡翠郡社区探索形成“3356”协商民主议事工作方法，大力推进“多网合一”网格化治理新格局，动员居民为社区建设建言献策。今年以来，协商议事20余次，解决下水道维修、外围停车场停车难、电动车充电难、垃圾分类定点等关系居民生活的民生实事6件，切实提升社区治理效能。

民之所盼，我必行之。在民生实事上做到“身入”“心至”，翡翠郡社区党委紧紧围绕“真正深入群众、真情服务群众、真实解难纾困”为目标，把服务群众贯彻到日常工作的方方面面，赢得居民的好口碑。

暖心：邻里食堂吃出幸福“时光”

今年65岁的赵先生在翡翠郡社区生活多年了，孩子成家后在外地工作，他和老伴已习惯社区的生活环境。

“现在吃饭方便了，有时候不想在家做饭，到食堂里去吃，饭菜质量好，价格不高，很实惠。”在老赵看来，让社区老人感到幸福的事，就是社区开了专为老年人服务的食堂，关注老人“一餐热饭”问题，给老人办了一件大实事。

老赵说的邻里食堂在翡翠郡社区南区西南方向的一个两层小楼上，这个楼闲置多年，一直没有利用起来。这些年，随着社区老年人增多，对食堂的需求也越来越高。储召群看在眼里，急在心上，通过问卷调查，摸清居民的具体需求后，整合各方面的资源，邻里食堂筹备大半年后开张了。

走进邻里食堂，你会发现，在购餐窗口专门设置长者窗口，开辟了老年人就餐区，提供舒适的座椅和宽敞的餐桌，方便老年人就餐。社区刘女士已经成了邻里食堂的常客，她家离食堂比较近，在这里吃饭，饭菜种类多，口味好，70岁以上老人吃饭还有补贴，大大方便居民生活。

食堂的工作人员也会热情地为老年人服务，提供帮助和照顾。邻里食堂负责人谷绪彬介绍，食堂还提供免费的送餐服务，为行动不便的老年人提供便利。随着社区食堂服务功能的不断完善，这里不仅是家门口的餐厅，更成为融合邻里关系的一个新的交流平台。

常言道：民以食为天。储召群介绍，翡翠郡社区立足辖区老年人的实际需求，社区党委一班人秉承：“暖民心见行动，小食堂连着大民生”的为民服务理念，克服资金、设施等各方面的现实困难，率先在社区内建设并开办了翡翠郡社区邻里(长者)食堂，全力为老年人打造“舌尖上”的幸福晚年。“食堂不仅为社区居民提供了方便、美味的餐饮服务，还为大家提供了一个交流、互动的平台。”

如今，“长者食堂”在党建引领基层治理的实践中得到丰富和发展，一个共建共治共享的基层治理新格局应势而生。那么，如何将“长者食堂”办得好、办得久就成为一个“新”课题。翡翠郡社区党委将“长者食堂”项目纳入无影山街道党工委“影山红”党建特色品牌创建统筹推进，通过召开社区“大党委”党建联席会议，总结“长者食堂”建成运营经验、四方调研，创新新时代文明实践工作思路，将“传统文化”“四季风味”“研学科普”“民族融合”等多元化元素纳入基层治理全新格局。初春时节，“长者食堂”特色小吃窗口新增“春天味道”，榆钱煎饼、槐花窝头深得老年人喜爱；初夏时节，香椿炒鸡蛋、解暑绿豆汤也深得年轻人喜爱。“元宵送福”“粽情满满”“月兔献饼”等蕴含中国传统文化风味的食物逐渐摆上“长者食堂”的餐桌，让老年人在“长者食堂”吃出家的味道，让年轻人在“长者食堂”感悟中华传统文化。

社区食堂是关系居民生活的民生实事，承载着居民的日常生活需求。小小的邻里食堂背后，折射出社区改善民生、促进民生的宗旨，只有把服务真正做到居民心坎里，他们才真正有参与感、获得感。

热心：在家门口感受“诗和远方”

一条条10多米的彩色长龙，时而上下翻腾，时而腾挪盘旋……在翡翠郡社区的文化广场上，翡翠郡社区舞龙队将一条彩龙的精、气、神、韵展现得淋漓尽致。

演出队的队员多是社区里的退休老人，通过自编自导舞龙表演，既锻炼了身体，也展现了老年人的风采。

“我们现在舞龙越练越有劲头，通过锻炼，身体上以前的一些老毛病没有了，邻里关系还越来越融洽了。”70岁的邢爱华是小区舞龙队的队长，她的手机视频打开是舞龙队员训练的场景，伴随着优美动听的音乐，她和队员们舞得不亦乐乎。她喜欢运动、有组织能力，经常组织大家一起运动健身。

舞龙队舞出了老年人的风采，而另一支翡翠郡社区艺术团也通过多种文艺形式传播正能量，共同为创建更加融合美好的社区家园出一份“夕阳红”力量。这个艺术团的成员平均年龄在60岁以上，出于对艺术的热爱，成立了艺术团，她们经常在社区开展公益演出，同时参加各级部门组织的文艺演出，自编、自演多个贴近群众，贴近社区的节目，得到群众的欢迎和好评。

在翡翠郡南区9号楼，有一间办公室挂着“天桥区作家协会创作基地”的牌子。为了让文学创作真正融入社区，扎根基层，引导更多的市民参与并分享阅读写作体验，享受文学写作带来的精神乐趣，提升街道和社区的文化品质，提高居民的文明素质。2023年8月4日，由天桥区文联组织的天桥区作家协会创作基地安家翡翠郡社区，部分作家向社区赠送自己出版的书，书法家赠送书法作品。目前，这个地方成为社区作家朋友、文学爱好者交流、活动的场所。

2024年7月3日，天桥区文联组织的天桥区“夏之趣”四季文化主题活动暨社区文创市集活动，在翡翠郡社区举行。在非遗展示区，沙画、沙书、漆扇、剪纸等一幅幅、一件件非遗展品琳琅满目，色彩缤纷、编制精巧、图案秀美的展品令居民啧啧称赞；在安全体验区，翡翠郡社区助你平安志愿服务队开展儿童防溺水安全宣传，进行知识竞赛；宝华街派出所在现场开展反诈宣传，增强居民安全防范意识，守好人民群众财产安全；可达鸭编程、博特叔叔机器人教育参与其中，开展亲子互动游戏，进行户外“捞鱼”，吸引了许多家长和小朋友参与其中；小剧场、音乐厅和星光放映厅通过曲艺、音乐、电影的形式，给大家带来了视觉盛宴。辖区群众表示，此次主题活动内容丰富有趣，让大家共同感受夏日的乐趣和文化的魅力，充分体验了文创产品的独特价值。

翡翠郡社区具备丰富的文化资源，依托新时代文明实践站和社区教育中心校，联合12家共建单位，发挥各共建单位的职能，开展气象知识科普宣传、文明养犬文化宣传、医疗知识普及等各类活动;20余家文化培训机构覆盖琴棋书画等多领域教学；社区内设有室内中心场地7处，其中独具特色的一处开放式的党建宣传阵地“红色文化宣传长廊”每年都吸引多家单位和学校前来参观，还有新打造的“公益在线、温暖在线”文化墙，充分宣传现代慈善文化、弘扬志愿精神，营造全民关心慈善、支持慈善、参与志愿服务的氛围。

社区文化是社区建设的灵魂，也是城市文化的基石。翡翠郡社区进一步推动优秀传统文化创造性转化、创新性发展，实现新时代文明实践与城市基层文化建设有机融合，推动邻里互助、文化润心，增强社区凝聚力、向心力。

贴心：为社区幸福指数“加码”

社区治理得好不好，关键在基层党组织、在广大党员，要把基层党组织这个战斗堡垒建得更强，发挥社区党员、干部先锋模范作用，健全基层党组织领导的基层群众自治机制，把社区工作做到位做到家，在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感。

“我已经退休了，是一名老党员，按时参加社区党员活动，积极参与社区一些治理工作。”今年70多岁的赵广莲是一名老党员，积极参加社区党组织开展的活动，有一件事情记忆犹新，“有一年冬天下了雪，我出门时滑倒了，胳膊受了伤，第二天社区开展党员活动，我仍然坚持到场参加学习活动。”

翡翠郡社区目前共有267名党员，近年来，各地全面推行村(社区)党组织书记、主任“一肩挑”，社区治理也关键在“用心”。储召群就是“一肩挑”的书记，在她看来，社区党员们就是社区的“定心针”，充分发挥他们联系群众的桥梁作用。

近年来，翡翠郡社区着力打造“1+4+7”社区治理服务体系。“1”即以党建引领为核心。“4”即封闭式社区推行的以“党建一体化、管理网格化、协商多元化、服务社会化”为内容的“四化”工程。“7”即打造了党群服务中心、党建活动中心、协商民主议事中心、社会组织服务中心等“七个中心”。通过“1+4+7”社区治理服务体系，实现组织引领、服务引领、文化引领、能力引领。以“头雁领航”为载体，结合自身实际，立足现有资源，完善硬件设施，优化工作机制，提升服务功能，以书记工作室为核心，有效打通引领社区发展、服务基层群众的“最后1米”。将居民作息时间与社区服务时间有机衔接，打好服务“时间差”，开展“延时服务”，工作日时间延长至19:00.节假日实行值班制，坚持“下班业务延时办、周末无休贴心办”。

社区居民对储召群的评价：干起活来风风火火，以社区为家，群众有难题，她挺身而出，是群众的“贴心人”；社区工作有瓶颈，她不等不靠，是困难的“攻坚人”；社区管理要提升，她跟上服务，是基层管理“破题人”；社区居民之间、物业与居民之间有矛盾，她直面问题，是群众矛盾的“解扣人”……

居民邢爱华讲了一件让她终生难忘的事情。去年夏季的一天晚上，天降大雨，晚上8点多，她到地下一层的地下室取东西，发现地下室灌进了雨水，如果不赶快排水，将殃及电梯间。她在微信给储书记留言，9号楼地下室进水了。储书记很快回复，马上到现场排水。令邢爱华没有想到的是，10几分钟的时间，在社区值班的储书记带领物业、社区人员赶到了现场，查找漏水点，及时排水，消除了一大隐患。

在翡翠郡北区有一家名叫博特叔叔机器人的公司，多年前在消防验收时遇到麻烦，公司里面消防管道的水压达不到标准，整改测试多次也不行，无法正常开业。

“储书记知道我们的困难后，立即带领物业人员上门寻找原因，最后找到问题症结所在，公司顺利通过消防验收。”公司的负责人卢瑞剑说，社区和周边的商铺公司建立了良好的关系，只要有难事麻烦事，社区上门帮着解决。

储召群在社区工作25年个年头了，小区建成初期，社区居委会还没在群众中“站稳脚跟”，物业与业主矛盾突出，打架斗殴和盗窃现象频发，居民曾因孩子上学难、房产证拖延办理、暖气不热、停水停电等问题多方投诉。“有难题不怕，我们要一步一步解决。解决困难，还是要从服务开始，只有急群众之所急，才能赢得民心。”

目前，翡翠郡社区形成了“六少一多”的基层工作新场景,“开具证明、社区挂牌、系统平台、考核、排名、工作群”明显减少，人员力量进一步增多。社区工作人员能有更多时间和精力深入群众，倾听群众心声，精准有效服务，解决急难愁盼问题。

民心零距离，先锋办实事，人人参与、人人治理，人人共享，一朵安居乐业、邻里守望相助、和谐幸福的“幸福花”正在社区绽放。

编辑：陈雪碧  校对：杨荷放