新黄河记者：陈雪碧  

在阖家团聚的春节假期，当璀璨的灯火与欢声笑语交织成一幅幅温馨和谐的画面时，有这样一群人，她们默默地坚守在工作岗位上，用责任和奉献点亮城市的无数角落。她们就是济南能源集团所属济南城市照明工程有限公司热线服务中心的工作人员。

春节期间，当大多数人沉浸在节日的欢乐和家的温馨中时，热线服务中心工作人员放弃了与家人团聚的机会，24小时不间断地守候在电话机旁。她们通过一句句温暖的话语“您好，这里是济南城市照明热线服务中心，请问有什么可以帮您”，与市民建立了紧密的纽带，成为市民信赖的光明守护者。

她们的工作不仅仅是接听电话和处理工单，更承担着信息传递和进度跟进的重要职责。每当接到市民的照明问题反馈，她们会迅速将相关信息传递给一线维护人员，确保维护人员能够第一时间了解故障情况并前往现场处理。在维护人员处理故障的过程中，热线服务中心会保持通讯联系，持续跟进维修进度，以便及时向市民反馈维修结果。同时，她们还会收集维护人员的反馈和建议，不断优化工作流程，提高服务质量和效率。

春节期间，济南城市照明热线服务中心共接收并处理假期工单16件，其中来自87112319电话热线的3件，城管系统2件，12345工单11件。工作人员对市民的需求进行快速响应和高效处理。

春节期间，她们24小时坚守，用实际行动诠释了“知行合一，为人民服务”的企业价值观，为市民营造了一个安全、明亮、温馨的节日环境，用责任和奉献书写了动人的篇章。

通讯员：王开蕾  编辑：孙菲菲  校对：李莉