随着社会人口老龄化的加速和残障人士金融服务需求的日益增长，建设银行济南历城支行积极响应社会需求，主动践行金融为民理念，推出一系列助老助残创新服务举措，赢得了社会各界的广泛赞誉。

在服务设施优化方面，该行对营业网点进行全面无障碍改造，开辟适老服务专区，配备无障碍坡道、振动叫号器、助盲卡、手写板、轮椅等设施，方便特殊人群出入和办理业务。智能设备也同步升级，推出“大字体”关爱模式，延长密码输入时长，并设置爱心窗口，安排专人协助老年客户办理业务，全方位提升服务体验。

在服务模式创新上，历城支行积极打造“善建重阳”特色服务品牌，不仅为老年客户和残障人士提供休息交流的空间，而且通过定期举办厅堂微沙龙、社区讲座、健康咨询等形式，向老年客户和残障人士普及金融反诈知识，帮助他们增强风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”，满足特殊群体的金融服务需求。近期，该行在与某保险公司联手举办的“养老中国行”活动中，丁谦行长邀请到场贵宾客户参观“丽山国际·瑾椿颐养中心”，与大家一同探讨新经济形式下养老管理方案。不仅如此，该行积极组建“张富清金融服务队”，深入社区、养老院、医院为特殊群体送上贴心的上门金融服务。仅在2024年，全辖网点就为老年客户提供上门服务1000余人次，为残障客户提供上门服务200余人次，真正实现了金融服务的零距离。

为提升员工服务能力，历城支行积极开展特殊群体服务技能培训。通过线上线下相结合的方式，组织员工学习无障碍服务知识和技能。通过举办“助残敬老志愿服务技能培训”，进一步强化员工的服务意识和专业素养。

历城支行相关负责人表示，未来将继续深化“无障碍+适老化”服务体系建设，进一步拓展服务的深度和广度，为老年客户和残障人士提供更加优质、便捷、有温度的金融服务，努力打造“有爱无碍”的金融环境。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放  通讯员：李海云