5月10日下午，客户宋女士急匆匆前往济南农商银行大正分理处营业网点，要求为其加急办理银行卡交易限额的提额业务。在业务接待过程中，通过攀谈、询问办理事由，银行大堂经理得知宋女士接到了自称是某热门短视频平台客服的电话，对方告知宋女士在APP使用过程中其已开通了“百万保险自动续费”业务，如果不及时取消，以后每个月都会扣收上万元的保费，而宋女士已经按照该“客服”的指导进行了一系列操作，但现在因其使用的农商银行的银行卡存在交易额度管理限制，无法通过对方所谓的“支付验证”环节，因此前来银行网点进行提额处理。

在了解宋女士的遭遇后，银行员工立刻提高警惕并结合行内培训所学的同类案例，随即迅速对宋女士的业务情况展开风险排查，并进行风险提示和问题讲解。经过银行员工的协助，宋女士在其手机银行中发现自己某银行的六千余元已被转走，同时发现手机处于异常状态无法正常通讯。对此，银行工作人员第一时间将宋女士在本行的银行卡非柜面渠道交易限额设置为零，避免客户在本行的银行卡账户继续遭受资金损失，同时向客户对此类的新型电诈骗局展开了详细讲解，并建议宋女士尽快将其名下的其他银行卡做电话挂失处理以保护账户资金安全，同时还帮助其联系了110方面对遭受的电诈骗局进行了报警处理。

此次对电诈骗局的成功识别和阻截，得益于银行网点的常态化案例培训和高效的跨岗位协作，在处置过程中，银行网点还同步向客户开展了反诈宣教，充分揭露“短视频平台百万保险”骗局、协助客户下载反诈APP，强化了客户的风险防范意识，也展现了银行工作人员的专业素养与责任心。未来，济南农商银行大正分理处将持续加强风险监测工作，优化警银联动机制，并通过厅堂宣传、社区活动等方式做好反诈知识普及，切实守护好客户的资金安全。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放