新黄河记者：王静静  

在基层治理的创新浪潮中，“未诉先办”正成为提升服务效能的重要方向。济阳街道城关社区推出的“小城办事”栏目，正是这一理念的生动实践。该栏目以“媒体”的形式为载体，推动社区服务从被动响应群众诉求的“有诉即办”，向主动发现并解决问题的“未诉先办”延伸，在破解老旧小区治理难题、提升居民满意度等方面取得了显著成效。

栏目诞生：老旧社区治理困境下的创新破局

城关社区存在着老旧小区占比高的突出特点，房屋老化、设施陈旧、物业配套不完善等问题长期困扰着居民，也给社区治理带来了巨大挑战。面对这些“硬骨头”，社区工作人员意识到，传统的治理模式已难以满足居民需求，亟须探索新的服务路径。

在此背景下，“小城办事”栏目应运而生。社区希望通过这一创新形式，搭建起拉近党群关系的桥梁，开辟为民服务的新渠道。栏目自开播一年多来，已成功解决400余件居民生活难题，那句“有难题找小城”逐渐成为社区居民耳熟能详的话语，彰显了栏目在居民心中的认可度。

运作机制：“1+3+N”模式下的全流程服务闭环

基层治理是服务群众的“最后一公里”，“1+3+N”模式以创新机制推动治理与服务提质增效。其中，“1”代表网格化管理，依托“网格管理、吹哨报到”机制，统筹服务与治理，实现精细化管理惠民生；“3”指警区、城管、物业“三驾马车”，三方协同合作，提升服务水平；“N”涵盖广大居民群众、社会组织、志愿者团队等多元主体，共同推进自治共治，打造美好社区。

为将这一模式落到实处，济阳街道和社区精心抽调宣传文化、平安建设相关人员，组建起“小城办事”栏目组，主动上门入户走访群众，向居民发放“城小帮、帮您忙”服务卡。通过面对面交流，全面了解群众的生活诉求，并将收集到的居民意见和问题详细登记在册，及时协调相关部门进行处理，力争实现日调度、周清零。

同时，进一步吸纳网格党支部书记、网格员、公益岗、志愿服务人员入驻“小城办事”栏目组，发挥网格力量，发现“问题苗头”提前介入，努力实现“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标。这种将服务端口前移的做法，正是“未诉先办”理念的核心体现，有效将矛盾纠纷化解在基层萌芽状态，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

实践成效：问题解决与治理提升的双重跨越

棘手难题迎刃而解，民生痛点有效缓解。在栏目组的不懈努力下，一系列长期困扰居民的“老大难”问题得到妥善解决。例如，法院家属院长达20年未供自来水的问题、清华园小区的供暖难题以及老旧小区电路维修难等问题，都在“小城办事”栏目的推动下得到了圆满解决。

监督力量无形发力，治理效率显著提升。“小城办事”栏目不仅是解决问题的平台，还发挥着重要的监督作用。通过镜头的记录和报道，居民在表达诉求时更加理性有序，各相关单位也以更积极的态度和更高的效率解决问题。这种“镜头下的监督”形成了良性互动机制，推动社区治理效率不断提升。

居民满意度节节攀升，社区生态持续优化。随着“小城办事”栏目的影响力不断扩大，社区居民对社区工作的满意度和认可度也水涨船高。一个明显的变化是，社区热线投诉件从原来的每周20余件大幅降至2-3件，热线投诉率显著降低。这一数据的变化，不仅减轻了社区的工作压力，更让社区工作人员能够将更多精力投入到为居民提供优质服务中，形成了社区治理的良性循环。

展望未来，济阳街道将以“小城办事”栏目为抓手，持续深化创新实践。一方面，不断完善和优化现有工作机制，从问题收集、处理到反馈等各个环节进行精细化打磨，为居民提供更加优质、高效的服务。另一方面，积极借鉴其他地区的先进经验，不断探索社区治理的新模式、新路径。

社区治理是一项长期而复杂的系统工程。唯有坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务理念和方式，才能构建更加和谐、幸福的社区。“小城办事”栏目只是一个开始，未来济阳街道还将继续在基层治理的道路上贡献智慧和力量，为居民创造更加美好的生活环境。

通讯员：李亚洁  编辑：柏凌君  校对：汤琪