“王经理，正好问问你，我用手机银行定期转活期，这样操作没错吧？”近日，浙商银行济南分行营业部理财经理在日常电话回访中，接到客户胡女士的咨询。虽然是一句正常的业务咨询，但理财经理的职业敏锐性让她察觉到一丝异常。经了解，胡女士在抖音平台联系了一位“客服”，在对方引导下输入了银行卡号和密码后，因其账户资金为定期存款导致存款无法转出。理财经理立即安抚客户情绪，并联动网点对账户进行止付处理。经核实，客户确实遭遇电信诈骗，因银行及时拦截，成功避免15万余元资金损失，守护了群众财产安全。

金融如活水，惟向善，方有正道。作为银行业文明规范千佳服务示范单位，浙商银行济南分行营业部始终践行“善本金融”理念，持续深化“善标、善能、善行、善为”的焕新服务体系，组建金融顾问团队累计开展防非反诈活动十余场次，通过老百姓喜闻乐见的方式，持续向社会公众传递金融服务的社会价值与温度，用心筑牢消费安全屏障。

多维宣教精准覆盖 打好防非反诈“组合拳”

短视频+情景剧：让风险防范“喜闻乐见”——金融顾问团队围绕电信网络诈骗、刷单返利等高发骗局，制作防非短视频，通过真实案例情景再现，剖析非法金融活动套路，并穿插防范要点提示，提醒公众保护个人信息、警惕陌生投资平台。

走进校园+企业：织密重点人群“防护网”——联合济南市工商联女企业家商会举办专场活动，通过案例讲解新《中华人民共和国反洗钱法》、电信诈骗及非法金融活动识别技巧，覆盖企业主110余人次。通过研学活动和进校园活动，请进来走出去，积极开展“财富管理N课”宣讲，针对青少年群体解析“刷单返利”“校园贷”等骗局，提升学生金融素养和风险防范意识。

特殊服务+公益行动：让善本金融更有温度——针对行动不便客户，积极推广应急服务机制，该行工作人员携带移动终端上门办理业务，高效服务赢得客户赞誉。联合山东银联走进济南市残联定点机构——济南希望之舟特殊儿童服务中心，为教职工及特殊儿童开展反诈识诈宣讲，传播“金融为民”的正能量，增强公众金融风险免疫力。

科技赋能智慧服务 构建安全便捷“新生态”

该行持续创新服务模式，推动与武术院校教育缴费平台合作，依托金融顾问“1+N”协同机制，为学校量身定制综合金融服务方案，满足学校多元化金融需求，助力教育事业高质量发展。

运用数字化创新技术，打造智慧网点新体验，引入全息投影互动技术，构建24小时全天候金融服务场景。客户可在自助区域通过虚拟数字员工实时交互，享受沉浸式服务，打破传统时间限制，提供高效、便捷、科技感十足的金融体验。

未来展望：下沉服务 打造金融社会价值提升新范式

浙商银行济南分行营业部将秉承“金融向善、金融为民”的初心使命，持续深耕“七进”宣传场景，健全线上线下融合的宣教体系，聚焦“老少新”重点群体，以“精准+温度”的服务模式，拓展金融知识普及的广度与深度，推动科技赋能与社会责任双融并进，守护好咱老百姓的“钱袋子”，为筑牢金融安全防线贡献“浙银力量”。

编辑：韩璐莹  校对：汤琪