春风送暖，万象更新。在“3·15国际消费者权益日”到来之际，中国银行济南分行始终坚持“金融为民”的初心，将消费者权益保护置于各项工作的重中之重，以实际行动提振消费信心，为济南地区经济和社会发展注入温暖而坚实的金融力量。

聚焦民生关切

优化消保服务体验

济南中行深知，优质的金融服务是激发消费活力的基石。该行以3·15为契机，全面优化线上线下服务流程，致力于打造安全、便捷、高效的金融消费环境。从厅堂网点的暖心服务，到手机银行App的无障碍改造；从清晰易懂的产品信息披露，到专业细致的投资风险提示，该行用心倾听每一位消费者的声音，用情解决每一位客户的“急难愁盼”，让金融消保知识“飞入寻常百姓家”，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

这份“以客户为中心”的服务理念，在日常点滴中化为无数温暖瞬间。近日，中国银行济南通联花园支行收到客户发来的一封感谢信。据悉，该客户的母亲路过支行时突发身体不适，情况紧急。网点工作人员发现后，第一时间主动上前关切询问，迅速将老人搀扶至舒适区域休息，递上温水，并贴心准备餐食为其补充能量，全程悉心照料、耐心安抚。待老人状态好转，工作人员又积极协助联系车辆，反复确认安全，直至老人平安归家。客户在信中由衷感谢道：“他们的善举细致周到、温暖人心，既缓解了母亲当时的不适与窘迫，也让我们全家深切感受到了贵行工作人员高尚的职业素养与乐于助人的优良品德。”这正是济南中行将消保理念内化于心、外化于行的生动写照，让有温度的服务成为提振消费信心的最坚实基础。

深耕普惠金融

精准滴灌实体经济

消费是经济增长的核心引擎。济南中行积极践行“普惠金融”大文章，不仅将金融活水引向重点消费领域与新型消费业态，更注重“精准”二字。该行通过深入市场、贴近客户的需求调研，设计并推出了覆盖个人消费信贷、绿色消费、文旅消费等多场景的多样化、个性化金融产品与服务方案，切实满足市民对美好生活的向往。同时，该行将服务实体经济的重心下沉，持续深化对小微企业和个体工商户的金融纾困，通过提供专项信贷支持、简化融资流程、实施减费让利等务实举措，有效助力市场主体稳岗拓岗，从源头稳固就业与消费基础。济南中行以责任担当为笔，以精准行动为墨，将每一份金融资源都浇灌在经济发展的关键处，在齐鲁大地上奋力书写金融为民、消保先行的崭新篇章。

践行大行担当

树立“好品金融”典范

在省委金融办等多部门联合推出的“好品金融 服惠全球”跨境服务金融伙伴品牌创建中，济南中行荣幸成为首个“好品金融 服惠全球”跨境服务金融伙伴。这不仅是对该行长期以来服务实体经济、护航高水平对外开放的肯定，更是该行不断提升服务质量、深化消保工作的动力。该行将以此为新的起点，将“好品金融”的高标准、严要求融入消保工作的每一个环节，在助推中国式现代化山东实践的征程中，展现该行作为金融服务主力军的决心与风采，让“好品金融”的口碑在消费者心中生根发芽。

中国银行济南分行将以“3·15国际消费者权益日”为契机，持续深化消保工作内涵，拓宽金融服务外延，以更优质的金融供给、更坚实的权益保障，与广大消费者携手同行，共同营造安全放心的消费环境，为助力济南地区经济社会高质量发展贡献中行力量！

通讯员：陈圣雨 张正  编辑：陈彤彤  校对：杨荷放