新黄河记者：张成地  

春风送暖，万物向新；供热提质，服务争先。近日，由济南能源集团教育咨询有限公司主办的供热服务卓越提升实战训练营，在集团产研基地正式开班。济南能源集团有限公司党委委员、副总经理李勉出席开班仪式并致辞，来自全国各地的15家供热单位近百名一线骨干参加本次培训。

本次训练营为期4天，紧扣供热服务一线痛点难点与岗位实战需求，精心设置行业发展趋势、服务标准规范、客户沟通技巧、投诉闭环处置、专业技术实操、标杆案例研学、法律风险防控等系统化课程体系。培训打破传统教学模式，创新融合理论精讲、情景模拟、现场教学、技能比武等多元形式，以学促练、以练代战、以比提能，全面锤炼学员专业技术能力、群众服务能力与应急处置能力，推动服务理念、服务标准、服务效能同步升级，让每一份所学所获，都转化为守护万家温暖的坚实力量。

开班仪式上，李勉表示，供热服务事关千家万户冷暖，是重要的民生工程、民心工程。举办此次实战训练营，旨在搭建全国供热行业互学互鉴、资源共享、共谋发展的优质平台，推动先进服务经验、成熟技术模式全域流通，助力一线服务队伍专业化、规范化、标准化建设。他寄语全体学员，以此次培训为契机，深学细悟、笃行实干，把专业素养融入服务细节，把暖心举措送到群众心间，以初心为炬、以匠心为笔，当好千家万户温暖的忠诚守护者。

从城市供能保障到行业人才培育，从服务品质升级到民生福祉提升，济南能源集团始终坚守“知行合一，为人民服务”的核心价值观，以国企担当深耕供热领域，以专业力量引领行业升级。此次训练营的举办，既是集团深耕行业人才培养的生动实践，更是以人才赋能服务、以服务温暖民生的有力彰显，为全国供热服务高质量发展注入泉城动能、贡献能源力量。

编辑：刘玉红  校对：汤琪