新黄河记者：韩明霞  

​​近日，有市民向新黄河记者反映称，通过山东一卡通充值到加油软件“车油喜”的金额，无法在其合作单位中国石化、中国石油、壳牌等加油站点继续使用，消费难且无法申请退款。2月17日记者多方求证了解到，中国石化、中国石油多个加油站点均不支持使用车油喜付款，壳牌工作人员称，壳牌与车油喜已不再合作，加油业务已停止，后续是否恢复使用未知。

山东一卡通客服人员表示，一卡通只是作为车油喜的一种支付方式，目前与车油喜的业务已经终止合作，用户需要直接联系车油喜公司协商处理。近日，记者实地探访发现，车油喜所属公司山东国通智云实业集团有限公司大门紧闭，知情人士称该公司已闭门数日，目前属于无人办公状态。18日下午，济南高新技术产业开发区管委会市场监管局工作人员回应称，该企业已被列入经营异常名单，建议用户报警处理或通过司法途径维权。

“车油喜”加油权益停止数月，用户消费难

为了方便加油，市民王欢（化名）通过山东一卡通，将5000元充值到车油喜微信小程序，在车油喜指定的合作单位中国石化加油站各站点给车辆加油。2023年4月，王欢在中国石化加油站点加油时得知，车油喜加油权益无法使用。“他们说小程序升级，其间停止了几个月，升级后加油卡只能在壳牌使用。”王欢说。

2024年6月王欢在壳牌加油，被告知无法使用车油喜，担心后续使用问题，王欢主动联系了车油喜官方客服。“工作人员告诉我因为小程序系统升级，需要等待一段时间。”王欢说因为此前有过小程序升级前例，起初她认为只需等待系统升级，但没想到数月后小程序仍无法使用。

王欢介绍，她充值到车油喜小程序内的余额还剩2494元，消费难且退款无门，“最后一次拨打车有喜客服，对方称为了资金安全无法退款，仍需等待系统升级，联系山东一卡通，他们表示已经和车有喜没有关系。”

市民李林（化名）同样通过山东一卡通向车油喜小程序充值，剩余1500多元未消费，“充值前他们承诺可以到中石化进行加油，2023年车油喜与中石化中断了合作关系，其间协调退费车油喜一直拖延。”此外，李林介绍，因车油喜终止与中石化合作后，车油喜客服曾建议用小程序余额在其商城购买中石化加油卡，但至今没有兑现。

中石化、中石油、壳牌：不再支持使用车油喜

为了进一步求证，2月17日，新黄河记者以市民身份，到中石化、中石油多个加油站点询问车油喜加油有关事宜。多站点工作人员回复称不支持使用车油喜付款，历城区一家中国石化工作人员介绍，“中石化约两年前已停止与车油喜合作，一开始中石化是支持使用的，停止使用后更换为中石油，中石油又更换到壳牌，目前壳牌应该也不支持使用了。”

“现在不能用车油喜，中石油都不能用了。”天桥区一家中国石油工作人员表示，年前车油喜的业务已暂停，支持使用车油喜的时间不长，后续是否合作要等公司通知。壳牌工作人员称，壳牌与车油喜已不再合作，加油业务已停止，后续是否恢复使用未知。

车油喜小程序壳牌油站上线推广

记者登录车油喜（现更名为鲁小礼）微信小程序时，跳出一则“春节暂停服务通知”：尊敬的用户，春节期间（1月17日至2月14日）本平台将暂停服务，预计2月15日恢复。在小程序首页，山东一卡通的充值入口较为显眼，点击进入页面后，显示一卡通加油，跳出扫码充值的按键。而壳牌油站上线的宣传页面仍在首页轮番推荐，加油服务区的推荐语为“三大油站任你选”，但点击进入后，显示“敬请期待”。

注册地公司大门紧闭，监管部门：已被列入经营异常名单

针对用户反映消费及退款难的这一情况，山东一卡通客服人员表示，公司与车油喜的业务已经终止合作，山东一卡通只是作为车油喜的一种支付方式，用户需要直接联系车油喜公司协商处理。据李林介绍，山东一卡通向其提供了车油喜的联系方式，让其自行协商处理，但目前车油喜联系电话已无人接听。

新黄河记者了解到，车油喜是山东国通智云实业集团有限公司旗下智慧油站项目，于2019年1月1日正式上线。记者实地探访发现，山东国通智云实业集团有限公司大门紧闭，已无人办公。“年前还有人上班，年后复工就没有人过来上班了，大门紧闭着。”附近企业一名员工表示。大厦工作人员表示，该公司不涉及房屋租赁到期的问题。据天眼查显示，山东国通智云实业集团有限公司因经营场所无法与企业取得联系被济南高新技术产业开发区管委会市场监管局列入经营异常名单。

18日下午，济南高新技术产业开发区管委会市场监管局工作人员回应称，该企业已被列入经营异常名单，“年后我们实地调查公司已经关门，此前联系的公司负责人已离职，消费者有退费需求建议联系公安部门或走诉讼途径。”

山东泉泽律师事务所金晓东律师认为，“车油喜”或因遇经营困难导致无法维持日常业务的经营运转、消费者的充值和支付无法进行，但也不完全排除公司利用平台软件非法吸收公众存款，在资金链断裂后公司跑路，具体情况还需相关部门调查后确认。律师提醒，对于需要预先充值的平台软件或经营实体，消费者需仔细甄别后谨慎充值，避免投入大额资金，如果平台软件无法正常运作及时向市场监督管理部门反映问题，涉及犯罪的及时报案并提供相关证据材料。

编辑：韩璐莹  校对：杨荷放