新黄河记者：韩明霞  

近日，市民王女士向新黄河记者反映，去年12月，孩子拿iPad下载一款名为“多邻国”的App软件学习英语，仅试用后该App被搁置，未被再次使用。“没收到任何扣费提醒，在完全不知情的情况下，‘多邻国’通过Apple账户自动扣除了我798元年费。”王女士认为此笔扣费不合理并提交了退款申请。

对此，“多邻国”官方客服回应称，App已提醒该用户扣费，且平台对Apple订阅用户无处理权限，需要用户向苹果方面申请退款，“最终以苹果方面的审核为准”。而Apple官方客服则回应称，经查询该订单目前已申请过2次退款，超出了苹果的处理范围权限，将帮助用户与收款方建联，进一步提供帮助。

此外，“多邻国”客服回应称，App付费功能有免费试用期，试用期结束后会自动转化扣费，在扣费前App会发送提醒通知。记者在多个社交平台了解到，多名用户曾就“‘多邻国’App扣费不提醒”“恶意扣费”等问题进行投诉，另有网友将“多邻国”App退款流程做成笔记分享，评论区内申请退款的人数众多。

0元免费体验一周后，“多邻国”App自动扣除年费798元

近日，王女士偶然发现自己账户有一笔798元的扣款，经查询后得知此笔支出为“多邻国”App的年费扣款。王女士回忆起去年12月底，孩子曾使用iPad下载过多款软件，其中也包括“多邻国”App。王女士称孩子下载体验后，未再继续使用该软件，近期她才发现被莫名扣除了一笔年费。

“页面上写着0元免费体验，也没有清晰地标注体验结束后如何收费，后续更是没有提醒通知就直接扣除了798元。”王女士认为此笔年费扣除不合理，应该予以退还。

被扣款后，王女士尝试通过联系“多邻国”App追回相关费用，但客服回应称苹果用户订阅通过苹果的store进入到苹果公司账户，App无法处理退款。随后，王女士联系苹果方面申请退款，对方称会帮助处理，但目前仍未有回音。

王女士告诉记者，为减少损失，她尝试更换套餐，通过开通月度会员退还年度会员差价的方式，成功退回了502.85元，目前仍有近500元费用未退回。

多用户投诉“多邻国”自动扣费，社交平台有上万条申请退款笔记

记者实际使用“多邻国”App后了解到，该价值798元的产品服务，是指“多邻国”App会员版本Super Duolingo的年费，在付费后可享受免广告、听力口语、纠错练习等额外服务。

记者发现，“多邻国”Super Duolingo页面显示，用户可0元领取体验，同时标注“随时取消，无额外费用”等标识。除此之外，未有其他收费细则及提示。

该App订购页面则显示，用户取消订购取决于订购套餐时使用的渠道和方式，并提醒用户，“删除应用、删除账户都不会取消现有的订购”。

平台退订规则中写着，订购一旦取消，就不会再自动续订扣费。取消后，用户仍可以随时重新激活订购，但取消订购不会退回已支付的费用。即使取消时当前订购尚未到期也无法按比退还已支付的订购费。

记者在黑猫投诉平台检索“多邻国”关键词发现，该App累计投诉量达978件，近30天内已有99起投诉件内容，其中绝大多数投诉围绕“多邻国”App自动扣费问题，投诉内容中提及“App7天试用后自动扣款，退款遭拒”“‘多邻国’与Apple互相推诿”“‘多邻国’App退款流程模糊”等。

在小红书平台搜索“‘多邻国’自动扣费追回”，有1万余篇笔记分享内容，多名博主分享“多邻国”退改教程、申诉退款攻略等。

“多邻国”：试用期后会自动转化扣费，退款需向苹果方面申请

针对相关问题，“多邻国”在回应时称，App付费功能有免费试用期，试用期结束后会自动转化扣费，其间用户可以选择“取消订阅”，App会发送通知。记者进一步询问部分用户未收到扣费提醒时，该工作人员未正面回应。

而对于王女士退款的诉求，“多邻国”官方客服则回应称，Apple用户订阅费用是通过Apple store进入到苹果公司账户，收据由苹果方面开具，用户需要向苹果方面申请退款，“App扣费前已提醒用户，最终以苹果方面的审核为准”。而Apple官方客服则回应称，经查询该订单目前已申请2次退款未成功，已超出苹果的处理范围权限，后续将帮助用户与软件收款方建联，进一步提供帮助。

山东泉泽律师事务所金晓东律师指出，根据消费者权益保护法，规定经营者不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利，且对与消费者有重大利害关系的内容应以显著方式提示。同样根据《网络交易监督管理办法》的要求进一步明确，自动续费服务需在试用期结束前五日以显著方式提醒消费者。上述规定对提示时间、提示方式等作出了明确规定，如果平台方或软件方告知义务履行不足或没有进行明显提示，其自动续费条款可能会被认定为无效格式条款。

其次，Apple应用商店作为平台方有监管的责任。根据Apple官方规则，用户订阅服务需通过其账户绑定支付方式，且平台方需要对软件方的自动续费条款进行审核。如果平台方在提供服务的时候，对软件服务协议中的违规条款默许或者是未建立公开透明的退款机制和消费者权益救济机制，无法提供有效的救济途径，需承担相应的责任。

综合上述情况，律师建议消费者应当仔细阅读并充分理解服务协议，熟悉扣费规则及时间要求，在开通试用服务时仔细阅读条款，及时取消不必要的订阅。

剪辑：王瑶华  编辑：曹梦佳  校对：王菲