新黄河记者：阎小雨  

近日，济南市民马女士向新黄河记者反映，去年10月，她交付2万元订金在济南天桥区润林橱柜商行签订志邦家居全屋定制的意向单，商家称在考察期间不满意可全额退款，然而过了两个月，马女士提出退款需求时，商家一直以资金周转不开为由，让马女士耐心等待，截至目前，马女士还有4000元未退款。

6月25日，记者拨打济南天桥区润林橱柜商行潘姓负责人的电话，该负责人称，自己代理的志邦家居因出现资金问题已关闭店铺，7月份以后，志邦公司总部会派新的人员进行店铺重启，重新运营，到时候资金周转过来第一时间返还给马女士。

去年10月，马女士新家准备装修，她从济南天桥区润林橱柜商行签订全屋定制的意向单，交付订金2万元。“当时商家告诉我，自己是志邦家居的代理，产品如果在定制之前不满意，可以退全款。”马女士经过一番考察后，认为家居的板材不符合自己预期，于是提出退款要求。“没想到交钱容易退钱难，从去年12月提出退款，到今年6月了，还有4000元没退给我。”

马女士告诉记者，自己多次联系润林橱柜商行，得到的回复都是资金周转不开，需要分批退款，请耐心等待，“今年2月，润林橱柜商行也从红星美凯龙撤店了，再后来给商家打电话就一直拖着，如今还有钱没退给我，实在不知如何是好。”马女士说道。

记者在马女士签订的收据中看到，其中写到不满意全额退款。6月25日，记者拨打天桥区润林橱柜商行的电话，一名潘姓负责人称，“目前资金链紧张，自己所代理的志邦家居店铺目前都已经闭店，没有能力去支付马女士的欠款。我现在的情况也已上报给志邦公司，等到7月，公司会派新的代理商来接手，目前也已经重新选好店面位置，等到时候资金周转起来，会第一时间还清马女士的欠款。”

记者检索发现，济南市天桥区润林橱柜商行在2025年5月19日被济南市天桥区人民法院列为被执行人，执行标的为25539元。

针对马女士的情况，山东泉泽律师事务所金晓东分析，马女士的退款主张应该得到支持。商家在订金收据中白纸黑字承诺“不满意全额退款”，该条款构成合同的重要组成部分，对商家具有法律约束力。根据《中华人民共和国民法典》规定，当事人应全面履行合同义务。马女士在考察期内提出退款要求，完全符合约定条件，商家拖延退款已构成根本违约。特别需要强调的是，马女士支付的“订金”在法律性质上属于预付款，其目的仅在于表达交易诚意，而非作为合同履行的担保。因此，当约定退款条件时，商家有绝对、无条件的返还义务，所谓“资金周转困难”无法成为正当抗辩理由。

金晓东还表示，消费者还可以向品牌方直接追责，要求其承担退款责任，明确告知将采取进一步法律措施，或者向当地市场监管部门投诉举报商家故意拖延退款行为，责令改正并处罚款；消费者也可以收集合同、收据、沟通记录等证据，向法院提起诉讼。

编辑：韩璐莹  校对：王菲