新黄河记者：韩明霞
近日，济南市民谷女士向新黄河记者反映称，日前在银座商城（泺源大街店）纤纤美学进行了全套身体护理项目，数日后就医发现，右侧第二根肋骨骨折。谷女士认为骨折是在纤纤美学门店进行排毒和按摩过程中，技师手法不当导致。
对此，门店涉事技师予以否认，并称“没有碰到顾客骨折的部位”。纤纤美学一负责人回应称，“顾客提出了相关诉求，我们也在积极配合，警方也进行了调解，应顾客诉求已退还其相关充值费用。”此外，该负责人表示，顾客无法证明其骨折与门店服务有直接关联，且事发在离店后的数天后，建议顾客进行专业鉴定，门店将积极配合。7月3日，新黄河记者向历下区千佛山市场监管所了解到，日前工作人员介入协调未果，建议双方走司法途径。
女子肋骨骨折认为按摩技师手法不当所致，涉事门店曾致歉并慰问
谷女士讲述，5月18日下午5点左右，她前往银座商城（泺源大街店）四楼的纤纤美学，进行了面部美容、颈部护理、美甲、排毒以及背部和腹部按摩等全套身体护理项目，直至晚上9点左右才结束。在排毒和按摩过程中，谷女士称因技师手法力度过大，她多次感到疼痛，并提醒技师减轻力度，然而技师却称“痛则不通”。
“第二天我感觉胸部有些不适，但考虑到我常年在该店做身体项目，便没有太在意。”5月20日，谷女士感到胸部疼痛加剧，出现不敢咳嗽、大声说话、大笑，以及右手不敢用力等症状，其认为病毒感冒并自行服药。
谷女士胸部CT结果
5月28日，谷女士在社区门诊医生的建议下，来到家附近的医院拍片，结果显示右侧第二前肋骨折。医生询问是否有外力扭伤等情况，谷女士想起数日前在纤纤美学接受过全身按摩。“我母亲与我的情况类似，半年前在该店按摩数日后同样出现了骨折现象。”这让谷女士回忆起半年前其母亲突然骨折的情况。
从当事人提供的聊天截图可见，纤纤美学的按摩技师得知情况后，向谷女士表达了歉意，并表示以后会注意手法。5月31日，涉事门店店长和技师还前往社区医院对谷女士进行了慰问。当天，谷女士向门店提出了退费及索赔的相关事宜。
纤纤美学：无法证明骨折与门店存在直接关系，应顾客诉求已退还其充值费用
“6月1日下午，我收到纤纤美业客服微信信息，他们称我和我母亲两人的骨折无法证明和技师推拿有直接关系。”谷女士认为涉事门店欲推脱责任。
针对上述情况，记者联系上当日服务谷女士的技师，该技师否认其手法导致顾客右侧肋骨骨折一事。“我的手法根本没有碰到顾客骨折的位置，而且我们只是一个简单的身体放松，并非正骨，不会对骨骼造成什么影响。”此外，该技师称向顾客致歉及慰问仅是正常的“维护客勤”。
纤纤美学一负责人对此回应称，“顾客当日正常到店做美容及皮肤护理，监控显示进店、离店均正常，顾客出现骨折情况后，提出了相关诉求，我们也在积极配合，警方也对我们双方进行了调解，应顾客诉求已退其相关充值费用。”该负责人表示，顾客无法证明其骨折与门店服务有直接关联，且事发在离店后的数天后，建议顾客进行专业鉴定，门店将积极配合。
监管部门：已介入协调 律师：门店是否具备资质是一个关键
记者了解到，该涉事门店在团购平台的名称为纤纤美甲美睫连锁（银座商城店），而门店实际名称则为纤纤美学，门店工作人员解释道，该门店进行过扩大升级，目前改名为纤纤美学。记者观察到，该门店主打标语为美甲美睫、科技护肤、美容、SPA，进店后公开区域为美甲专区，美容及其他项目在门店内侧单间进行。营业执照显示该门店经营范围为生活美容项目、养生保健服务（非医疗）等。
据悉，纤纤美甲美睫连锁在济南有多家连锁门店。对此，纤纤美学一负责人回应称，该店系加盟单店，其充值金额与其他店面不可通用。7月2日，新黄河记者询问涉事技师是否有专业资质时，该负责人表示门店为正常美容服务，不涉及医疗项目，工作人员持有健康证。7月3日，记者在历下区千佛山市场监管所了解到，日前工作人员已介入协调，当事人索赔金额门店不予认可，建议双方走司法途径。
山东豪德（济南）律师事务所赵宗艳认为，司法实践中，消费型医美受消费者权益保护法保护，顾客面部美容是为追求美观，属于生活消费需求，美容中心以营利为目的提供有偿服务，符合经营者定义。《山东省消费者权益保护条例》第四十五条规定：“生活美容服务经营者应当使用符合国家质量、卫生标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果、注意事项等内容。因经营者的责任达不到约定服务效果的，应当按照消费者的要求免费重做或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害或者财产损失的，应当承担赔偿责任。不具备国家规定资质或者资格的，不得从事医疗美容服务。”
“根据民法典的规定，若美容中心未取得医疗资质、使用无证人员，可直接推定其存在过错。即便操作过程无瑕疵，资质违法仍构成根本违约。”赵宗艳认为，本次纠纷中，门店是否具备资质是一个关键，在门店具备资质的条件下，门店的行为是否存在过错和行为与顾客的骨折之间是否存在因果关系是问题关键，若无法通过协商解决，顾客可通过有资质的鉴定机构鉴定门店的行为是否存在过错以及二者之间的因果关系，若证明门店的行为有过错或者二者之间存在因果关系，门店需对顾客的损失承担赔偿责任，具体项目包括医疗费、护理费、误工费等。
摄影：韩明霞 编辑：韩璐莹 校对：王菲
