新黄河记者：吕高凡  

7月16日早上8点多，家住济南市千佛山东路附近一小区的八旬老人马女士因门锁故障，被困家中。邻居通过楼道内张贴的一张“社区开锁”的小广告帮其联系开锁人员。让马女士意想不到的是，开锁人员打开门锁后称“更换了价值480元锁芯”，算上其他费用总共收取了1280元，“感觉收费很高，究竟有啥依据？”

7月17日，记者现场分别拨打了上述“社区开锁”小广告电话及曾联系马女士的上门开锁人员手机号，前者称“自己是房屋中介，但可帮联系开锁服务”，后者则称自己对马女士遭遇一事不知情，且拒不告知其公司名称和办公地点，随后挂断电话。此外，在济南公安“e警通”小程序中的开锁业名录中，也没有上述开锁公司电话。

上门开锁者“指挥”老人砸锁，收了1280元开锁费

“当时我家里铁门没办法打开了，二楼邻居发现后帮我打了贴在楼道里的‘社区开锁维修’小广告上的电话。”马女士回忆，接电话人员留下了自己的手机号。

很快，一名开锁师傅上门联系到老人。“修锁师傅说，家里的锁芯太老旧了，建议更换新锁芯。我同意更换他推荐的那款价值480元的锁芯。后来，他让我和我老伴在屋里找锤子，指挥我和老伴使用锤子在屋内将机械锁具砸开。”

十几分钟后，老人和开锁师傅合力打开门后，师傅更换了新锁芯。可收费时老人大感意外，她告诉记者：“师傅说锁芯480元，配十把钥匙300元，另外还有200元开锁费和300元上门费，总共1280元。”

因自己和老伴年事已高，不熟悉移动支付的操作，老人便付了1300元的现金，开锁师傅通过微信退还20元。事后，老人觉得收费不合理，多次联系接听电话的女子和开锁师傅，二人的电话均处于无人接听的状态。

打开锁电话对方称房产中介，开锁师傅则称非自己所为

7月17日，记者来到老人所住的小区，单元楼内贴满了各类的开锁广告，上面仅有“开锁”字样及联系方式，且均未标注开锁公司名称。记者拨打了老人所联系的“社区开锁维修”广告上“88823636”的号码。接听电话的一名女子称，自己是房屋中介，但可以帮助联系开锁服务。对于老人遭遇的开锁费用一事，其称由开锁师傅上门收取。

随后，记者联系到该开锁师傅。他表示，开锁仅需五六十元，锁芯价格依质量而定，且只有上门后未开锁才收取上门费。对于其开锁公司的门店地址和名称，他并未回应，“我们有备案，目前师傅都在外作业，维修可直接上门。”此外，他否认了曾前往上述老人家里开锁一事，“这个手机号是店里员工通用的，不是我去做的。”随后，该人员匆匆挂断电话。

记者依据开锁电话，在多个可提供便民服务的平台检索信息未果。此外，济南公安“e警通”小程序中的开锁业名录中也没有上述提及的开锁电话。

市场监管、社区等多部门介入，将跟进调查了解

老人所在小区楼道里遍布的开锁小广告由谁所贴，具体公司位置在哪里，收费标准如何？7月17日，千佛山东路社区居委会相关工作人员表示，居委会一直在定期清理社区内的各类小广告，但外来人员也可自由出入社区，即便居委会定期清理，也无法保证社区内不会出现小广告。居委会工作人员还表示，居委会可协调相关执法单位，就其遭遇的事情进行调解。

济南市千佛山市场监管所称，已掌握该情况，并记录了开锁广告上的信息以及开锁师傅的联系方式，会跟进了解。

济南市公安局历下区分局千佛山派出所相关工作人员向记者介绍，“开锁企业应到所属区、县公安局进行登记备案。”若企业存在不按规定进行登记备案、变更等情况，从事违法活动的，将依照法律、法规给予处罚。

此外，他们将依据相关人员提供的联系方式进一步了解此事，并认为老人遭遇的情况属于经济纠纷，建议其通过法律途径来解决问题。采访中各方人士均提醒市民，类似的“牛皮癣式”小广告可信度差，请市民不要轻信，遇有生活困难可选择正规途径求助。

实习生：郝一铭  摄影：吕高凡  编辑：柏凌君  校对：汤琪