新黄河记者：高鑫  

“前几天，我通过网上预约了山东省体育中心匹克球主题公园场地，可打球当天遇到下雨，户外场地没法使用，想申请退款被告知需要提前四小时取消，联系人工客服却无人应答。”近日，济南市民蔡先生向新黄河反映，在省体育中心匹克球场地退订遭遇的难题。对此，省体育中心工作人员回应称如遇特殊情况可退费，但由于当前仍处于试营业阶段，现行退款机制、客服覆盖时间及系统提示等方面仍存在不足。

10月8日上午，蔡先生通过“山东省体育中心”小程序预约了当天下午三点至四点的匹克球场，支付费用60元。然而由于持续降雨，蔡先生认为不具备运动条件，遂通过小程序申请退款，系统却提示“距开场不足四小时，无法退票”。他多次尝试联系人工客服，始终未能接通。

记者查询小程序规则发现，该球场在“订场须知”中明确规定：取消预约需提前4小时以上，不足4小时则无法退款。然而，条款中并未提及如遇雨、雪等天气异常是否可特殊处理。

该匹克球主题公园开放时间为6:00至21:00，白天时段收费为60元/小时，17：00后的晚间时段为80元/小时。用户每次最多可预约一块场地，时长不超过两小时。

针对蔡先生的情况，记者致电省体育中心咨询电话。工作人员回应称，对于市民遇到天气等突发情况下，可以办理退费。“超过四小时后的退款需走额外流程，处理时间较长，因此需人工介入办理。”

目前省体育中心匹克球场客服电话仅在工作日8:30–17:00接听，非工作日时间用户虽可联系场地安保人员处理开门等事务，但退款仍须等待至工作日。此外，该工作人员表示，场馆自今年9月起试运行，目前仍处于初期阶段，若类似反馈增多，后期会考虑更灵活的退费方式。对于用户容易忽略的“提前4小时退订”条款，其表示后期可优化界面设计，通过加粗、放大字体等方式强化提示，减少误解。

编辑：韩璐莹  校对：高新