新黄河记者：张成地  

12月12日，济南迎来今冬首场降雪，气温持续下降，过程降温幅度10～14℃。面对降雪和寒潮的双重考验，济南能源集团所属山东港华迅速行动，以科学预案、智能监控和全方位巡查，全力保障全市1.2万余公里燃气管网安全稳定运行，确保泉城居民灶间安燃。

闻雪而动，巡检再升级。气象预警一经发出，山东港华立即启动冬季保供专项应急预案，对全市8座门站、33座调压站、3座LNG调峰站及1.2万余公里高中低压燃气管网加大巡检频次，着重对设施阀门、法兰等各连接部位进行检查，防范因大风雨雪天气造成附近树木、墙体、广告牌等物体意外坠落导致的管线损坏。PPB级高精准巡检车也同步出动，透过被积雪覆盖的道路对埋藏在地下的燃气管网进行检测，捕捉细小泄漏。应急抢修人员、供气管家全天候待命，应急车辆已配备防滑链、融雪剂等物资，确保随时响应、快速处置。

智慧调控，观风雪之变。在山东港华智慧调度中心的巨大电子屏幕上实时显示着全市管网的压力、流量等关键数据。全体工作人员通过济南能源ERP智慧燃气运营平台、SCADA系统进行24小时数据监测与动态分析，结合气象预报与历史用气规律，科学调配气源供应，特别关注医院、学校等重点区域的供气压力变化，确保第一时间发现异常问题，第一时间调度处置。

实时响应，热线不打烊。面对降雪可能带来的燃气使用问题与咨询高峰，山东港华全面强化客户服务保障体系，济南能源集团24小时服务热线96969全时畅通，确保用户反映问题第一时间得到响应。用户还可以通过“山东港华燃气集团有限公司”公众号内“网上营业厅”进行业务办理、预约上门等。线下热力燃气客户服务大厅工作人员也已第一时间清理积雪并铺上防滑毯，为前来办理业务的用户开辟出安全通道。

编辑：刘雨  校对：汤琪